广汽丰田雷凌首次检查服务诱导不合理消费

投诉内容

本人于3月12日购买了丰田雷凌车辆，6月17日在丰云行APP预约了6月25日到广汽丰田进行汽车5000公里免费“首检”。因本人当天有事，故委托父亲将车辆开至该店进行首检。汽车检查当天，现场工作人员要求我父亲前往二楼休息区等待，检查维修的工作人员在一楼检查作业，检查期间工作人员电话联络我父亲，工作人员称:新车处于磨合期，第一次“首检”都需要更换机油，但是机油需要自费，本次更换机油后，10月份进行的“首保”就不需要再更换机油。我的父亲是一位年近60岁的老人家，对于新车“首检”的项目并无清晰认知，亦对“首保”内容包括免费更换机油和机滤的权益毫不知情。因工作人员使用令人误解的话术“第一次首检都需要更换机油”，导致我父亲产生了“首检”就必须更换机油的认知，所以当时在错误的认知下电话同意了更换机油。检查结束后工作人员再次致电让我父亲下楼取车，到达一楼保养区后，工作人员要求我父亲签同意书并缴清更换机油费用才能将车辆开走，期间亦无对车辆须更换机油的原因进行清楚的解释。6月27日，本人登录丰云行APP，查看到汽车保养履历，“首检”更换了机油，费用为344元，后询问父亲才知悉此情况。根据丰田汽车保养手册，丰田4S店提供两次免费服务：第一次，3个月或5000公里免费首检，首次检查的项目包括蓄电池，制动踏板和驻车制动器，制动衬块和制动盘、制动液、离合器液、轮胎和轮胎气压，车灯、喇叭、刮水器和喷洗器，无需更换任何零件；第二次，6个月或10000公里免费首保，保养内容包括免费更换机油和机滤、及常规检查。且保养手册官方建议，保养周期6个月或10000公里更换一次机油，截至6月25日，本人购买该车辆约3个月，行驶里程3500公里，远未达到官方建议更换机油的时限或里程，广汽丰田肇庆顺丰端州店工作人员在提供服务过程中，仅说“第一次首检都需要更换机油”，未说明我车辆车况有什么不良因素从而必须更换机油，以诱导消费的销售话术诱导老年消费者进行违反常理的消费，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。同时，工作人员将“首保”免费更换的机油提前到“首检”自费使用，后续“首保”不再提供免费机油，严重损害消费者合法权益。为此，本人要求退还本次更换机油的费用344元，并保证本人车辆在10月份的首保时免费更换机油的权益不受侵害。