广汽丰田雷凌首次检查服务诱导不合理消费
- 投诉编号:【1199809】
- 投诉时间: 2024-06-28 02:35
- 投诉品牌: 广汽丰田
- 投诉车系: 雷凌
- 投诉车型: 2023款 智能电混双擎 1.8L 领先版
投诉内容
本人于3月12日购买了丰田雷凌车辆,6月17日在丰云行APP预约了6月25日到广汽丰田进行汽车5000公里免费“首检”。因本人当天有事,故委托父亲将车辆开至该店进行首检。汽车检查当天,现场工作人员要求我父亲前往二楼休息区等待,检查维修的工作人员在一楼检查作业,检查期间工作人员电话联络我父亲,工作人员称:新车处于磨合期,第一次“首检”都需要更换机油,但是机油需要自费,本次更换机油后,10月份进行的“首保”就不需要再更换机油。我的父亲是一位年近60岁的老人家,对于新车“首检”的项目并无清晰认知,亦对“首保”内容包括免费更换机油和机滤的权益毫不知情。因工作人员使用令人误解的话术“第一次首检都需要更换机油”,导致我父亲产生了“首检”就必须更换机油的认知,所以当时在错误的认知下电话同意了更换机油。检查结束后工作人员再次致电让我父亲下楼取车,到达一楼保养区后,工作人员要求我父亲签同意书并缴清更换机油费用才能将车辆开走,期间亦无对车辆须更换机油的原因进行清楚的解释。6月27日,本人登录丰云行APP,查看到汽车保养履历,“首检”更换了机油,费用为344元,后询问父亲才知悉此情况。根据丰田汽车保养手册,丰田4S店提供两次免费服务:第一次,3个月或5000公里免费首检,首次检查的项目包括蓄电池,制动踏板和驻车制动器,制动衬块和制动盘、制动液、离合器液、轮胎和轮胎气压,车灯、喇叭、刮水器和喷洗器,无需更换任何零件;第二次,6个月或10000公里免费首保,保养内容包括免费更换机油和机滤、及常规检查。且保养手册官方建议,保养周期6个月或10000公里更换一次机油,截至6月25日,本人购买该车辆约3个月,行驶里程3500公里,远未达到官方建议更换机油的时限或里程,广汽丰田肇庆顺丰端州店工作人员在提供服务过程中,仅说“第一次首检都需要更换机油”,未说明我车辆车况有什么不良因素从而必须更换机油,以诱导消费的销售话术诱导老年消费者进行违反常理的消费,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。同时,工作人员将“首保”免费更换的机油提前到“首检”自费使用,后续“首保”不再提供免费机油,严重损害消费者合法权益。为此,本人要求退还本次更换机油的费用344元,并保证本人车辆在10月份的首保时免费更换机油的权益不受侵害。
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