奇瑞瑞虎7无法加速 变速箱异响顿挫
- 投诉编号:【1198034】
- 投诉时间: 2024-06-24 19:49
- 投诉品牌: 奇瑞汽车
- 投诉车系: 瑞虎7
- 投诉车型: 2023款 超能版 1.5T CVT 超能卫士
投诉内容
2024年4月30日在北京汽车销售服务有限公司购车,6月初售后联系去保养,6月9日在该店保养(1800公里),保养后回去的路上汽车出现加油门无提速并转速高,车身抖动,顿挫,6月10日又到该店进行维修检测,告知新车保养后会出现这种情况,回去在跑跑就好了,跑到2300公里左右汽车没有好转,反而严重,6月12日又到该店进行维修检测,检测后告知无问题,还是让回去跑跑就好了,后我对该店进行投诉,无果,回去后跑到2500公里左右时车辆问题严重,换挡变速箱发生异响,后又对该店进行投诉,该店售后总监以交易方式让我关闭投诉,才可进行售后维修检测,我未同意关闭投诉,我同意处理完毕后关闭投诉,告诉我,那您等待我们的消息吧!并告知检测无问题需要收取检测费用,新车一个多月两千多公里,还在三包范围内,现在无处理方案,无处理时间,无处理回复,希望相关部门,可以为弱势的消费者权益保护,诉求:车辆无大问题希望维修车辆问题,如车辆问题严重,需要大修,希望可以退车或换车,感谢相关部门帮忙处理。
投诉回复
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司北京京风创瑞4S店反馈:已及时联系客户邀约进站处理,和客户协商周二维修,但是客户当时没有同意,现在同意了,但是店内缺少配件,无法在明天就维修更换,并没有说只有撤诉才可以维修,只是需要客户认同这个处理方案,才可以约时间订购备件,进行维修更换。具体车辆问题,当地售后积极配合处理,请客户与工作人员保持联系即可。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“