上汽大众帕萨特变速箱处于紧急运行模式

投诉内容

2024年6月7日，车辆报警处于紧急运行模式，将车托运到贵州华通众源汽车销售有限公司，经过检查需更换变速箱控制模块，给出的解决方案是控制模块和工时费免费，但是变速箱油要自费1888元，由于车辆处于保修期，不同意自费，修理商调整解决方案为将放出的变速箱油再重新加入变速箱中，由于修理方不能提供响应的修理规范或标准，对于排出的变速箱油重复使用存在争议，多次400投诉上汽大众也未给出合理的回复。本次投诉的诉求是希望生产商提供修理标准或规范，说明变速箱油重复利用是否对变速箱有无损伤。另外，由于车辆处于保修期，同时向修理方贵州华通众源要求提供代步车或交通补偿，对方拒绝提供。上诉问题也向市场监督管理局进行了投诉，针对于拒绝提供交通补偿的问题补充了赠送一次基础保养的解决方案。由于变速箱油重复利用的问题相对专业，市场监督管理局无法判断更换新的变速箱油是否属于材料费，因此，本次的主要诉求是要求生产厂家给出规范、标准的修理方案。