五菱缤果抖音活动销售承诺不兑现

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本人23年9月在五菱新能源体验中心购入缤果一台，期间销售帮我代购9.9元的抖音活动，其中活动包含的黄金至今仍未收到，联系销售和店长均不理。目前销售和店长均离职，厂家以销售退订单为由，拒绝发货，从我买车到销售退订单，请问这大半年厂家是在现挖吗？