北京奔驰GLC车机系统未提供OTA升级服务

投诉内容

2022年3月购车至今一直是063版本的车机系统，OTA就没推送过新版本给我升级，今年在车友论坛里得知，我这款车的同年份同款式的车主车机都推送升级过几次了（081版本、083版本）都有，而后2024年4月17日我驱车去衡阳市驰峰奔驰4S店去要求帮我线下升级系统，该4S店售后接待各种理由不建议升级，而后我强烈要求升级的情况下，售后人员又说升级车机系统需要260元费用，而且升级过程中所导致的故障，他们4S店概不负责，这种售后方式我不认可，随即打了奔驰4008181188电话投诉4S的不合理行为，后面4S工作人员又联系我说可以帮我免除260元的费用，但是升级过程中所导致的故障他们4S店还是概不负责，这种霸道条款作为普通消费者实在接受不了，我又继续打了奔驰4008181188电话投诉，每周都会打电话询问他们跟踪处理情况，可是奔驰4008181188客服对于我的投诉也没有明确回复，一直拖延至今2024年6月5日也未处理，前后将近2个月了，鉴于奔驰这种霸道行为，我特向车质网向平台求助。