AITO问界M7购买延保服务不予退款 改款升级

投诉内容

5月16日，我提车并购买了延保服务。5月21日，我致电用户中心，他们回复在未使用权益的情况下可以退款。然而，在5月21日当天，我在AITO APP上查看车主权益时，发现权益并未被录入。因此，我立即联系用户中心，他们答复会安排人员跟进。但是，在5月22日，延保专员却答复我权益已经录入系统，不能退款，并且我在AITO APP上已经能看到车主权益。这明显是在不想退款的情况下，在投诉后迅速录入的。之后，我多次致电400客服，但无人跟进处理这个问题，一直拖延。购车以后改款升级。