北京奔驰E级高速路上突发全屏黑屏 导航失效

投诉内容

故障描述:在时速110公里的高速公路上，突发出现黑屏，辅助驾驶系统失效，导航界面无法获取。黑屏大概5到8秒后，屏幕自动重启。(详情见视频)。此故障并非首次出现，据统计，已累计出现7次。进4s店维修3次，并未能处理。详情:故障并非第一次出现，提车10天内即4月4日已经在市区驾驶速度内出现3次黑屏。于4月19日维修，4s店说进行系统升级说已处理该问题。4月26日，再次出现黑屏，4月29日第二次进维修处理，4s店也说已经处理。5月3日，便出现高速路上再次突发黑屏，并且自助导航失效，车上5人均目睹该情况。5月12日和17日再次出现黑屏。目前已拉去4s店维修。除次之外，提车2个月这期间还出现过报交通标志辅助系统停止运作，盲点系统故障发动机亮灯，突发性紧急停车启用，冷却系统故障等大大小小的问题。与4s店沟通解决黑屏问题，两次反馈结果说，已处理，检查了没问题，符合交车标准。而后又说复现不了黑屏情况，并要求我们消费者再次提车上路给他们做测试记录进行问题检查。我们因消费者没义务给它们检测收集数据而拒绝该请求。目前，车行还未能排查出问题，还在检测中，并说该检测时间不算入三包维修时长内。并且拒绝提供退换服务，理由为厂家判定为不符合三包政策。我们尝试和北京厂家沟通，一直得不到厂家的人和我们沟通。期间也多次联系过北京奔驰总部，北京奔驰总部将该问题推回给4s店，要求我们对接4s店处理。