凯迪拉克CT4变速箱阀体故障厂家无零配件
- 投诉编号：【1175039】
- 投诉时间： 2024-05-10 14:52
- 投诉品牌： 上汽通用凯迪拉克
- 投诉车系： 凯迪拉克CT4
- 投诉车型： 2020款 28T 精英型
投诉内容
3月初（8-9号）我前往4S店，被告知厂家没有阀体可供更换，因此提出了更换变速箱总成的方案，我同意了这一方案。然而，到了4月初，当我询问进展时，4S店表示变速箱配件已经到达国内，预计10号左右可以处理好并让我提车。但当我在15号后再次询问时，他们却称厂家仍然没有货，需要继续等待。厂家没有给出明确的物流信息，4S店也不清楚配件何时能够到达。这种情况已经严重影响到了我的工作和生活，但他们的回应却显得敷衍，只是帮忙追问厂家。后续的结果依然没有改变，依然是厂家没有货，没有物流信息，不清楚何时有货，只是让我继续等待。5月份，我拨打了400客服电话反映情况，但换了几位客服与我沟通（感觉像在踢皮球），他们的回答都一致：已经向配件部门反馈，但目前没有货，也没有具体的时间和等待时长，只是让我继续等待。我告诉客服，我并不需要更换整个变速箱总成，只要能够更换好阀体，让车子能够正常使用就行。但上汽通用似乎从未认真对待过我的诉求，对我的反馈不予理会。这就是上汽通用凯迪拉克对待客户的态度！他们的回答总是“等”，但等到什么时候却不知道；催促也没用，因为就是没货；投诉更是徒劳，他们似乎根本不在乎。这种态度让我深感失望和愤怒。
投诉回复
上汽通用凯迪拉克厂家回复：邀约客户处理
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