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小鹏G9经销商出售展车 不退定金

  • 投诉编号:【1167356】
  • 投诉时间: 2024-04-25 16:08
  • 投诉品牌: 小鹏汽车
  • 投诉车系: 小鹏G9
  • 投诉车型: 2024款 570 Pro

投诉内容

我在珠海自营店试驾了小鹏G9,销售后续说找了一台便宜的车给我,让我去广西提,随后被忽悠直接转账至广西的一家经销商,车型是2024款570pro,销售说这款车是新车,但是打电话给小鹏客服却被告知是展车,小鹏客服电话中一开始说是展车,被质疑后又改口说是新车库存车,前后不符;而且车辆本身有缺陷,有一面漆花了。我现在跟经销商都没签订合同,而且合同明确说了车辆配置信息必须要合同签署了才算锁单,订金才生效。小鹏客服却也配合经销商说钱转过去了就不能退,说是公司内部管理规定。小鹏APP上给了用户三天不锁单退订的权益,但是线下缺没给用户三天之内没锁单退订的权益,属于对消费者权益的严重侵犯。现要求小鹏和经销商履行合同条款,三个工作日内退我订金。

投诉回复

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,您反馈的情况已经收到,我们会尽快安排相关部门跟进,一定妥善处理好您的问题,如有其他问题,您可以联系在线客服反馈,感谢您的支持,祝您生活愉快!

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