上汽大众途岳4S店未沟通私自将预订车转卖

投诉内容

2023年10月3日下午，本人在上海大众4S店订白色途岳330皎月版车一台，交了5000元定金。于2023年10月4日，与销售沟通更换其它颜色的车，最后双方达成一致换成月霜青色。国庆假期复工，本人因工作原因需出差一段时间，并于10月6日与销售沟通能否退单，直到2023年10月9日，销售回复不能退单，车到后可以保留。并且于2023年10月9日晚7点53分，销售通过微信告知我车已发物流，发的月霜青色。本人问销售车可以保留多久，但销售未回复告知，更没提到车会如何处理。2023年10月11日下午5点49分，销售通过微信告知我车已到店，本人告诉销售我正在出差中，暂时无法前来提车。直到11月25日，销售未告知任何注意事项。2023年11月25日上午8点44分，销售通过微信问我什么时候回来，本人回复：还有些日子，咋啦？销售未作任何回复。2024年1月8日上午，本人前往4S店。进门后，前台问我找谁，我告知找当时卖我车的销售，前台回复她来通知销售。于是我就坐在4S店内等待。近40分钟内，没有人来过问。在4S店坐了大约47分钟，销售才过来。我告诉他来看车，销售回复车已卖给其它人，没有现车。于是我问：车转卖给其它人前，为何未告知我？4S店是不是有任及义务通知到我？销售说不会通知我，他们想卖给谁就卖给谁，并直接起身走人，说你想做什么就做什么。销售还说他根本不知道我在这，是看到我坐在店内才过来。直到今天2024年2月28日，中间也打过4S店热线，接线员告知会转告管理层来处理，但4S店一直未联系我。已打3次上海大众热线进行沟通，热线告知会联系4S店进行处理，但至今仍未收到4S店电话。投诉：4S店服务态度差，不承担应有的责任与义务，且存在欺骗行为，怀疑根本没有为本人订车。对于这样没有诚信的4s店，本人不相信能服务好顾客，也不相信4S店能保证购车后的所有服务，现要求全额返还5000元定金。2024/4/24：到现在，4S与上海大众仍未联系我商量如何解决此事。