东风日产奇骏购车至今无备用钥匙

投诉内容

2024年1月经销商买车后发现购车发票上收款单位为属于二级网店，后经系统查询到源头专营店为4S店，我第二次投诉后，工作人员与我联系提出“补偿1800元自己配钥匙，今后车辆出任何问题一律不负责”的协议，我不同意未达成一致意见，同时催促新疆的相关公司，新疆的汽车城人员也联系我说，会邮寄钥匙，但最后均无结果，至今未拿到钥匙。源头厂家也有些以“不是直接卖车给我”的为由推卸责任的意思，希望解决。内部管理不规范，导致售后服务不到位，不能以“对二级网店没有约束权”为由放任不管，这样的话我们消费者的权益如何保护呢？