进口Jeep牧马人第一次未修好 导致有新故障

投诉内容

2023年12月1日，车辆发生故障，立即联系Jeep上海红柳路店，并将故障照片、情况，通过微信，电话告知该店。12月17日进店维修，当日诊断结果系防盗系统问题，12月26日更换配件二件，共计维修费用2334元。因不是每日用车停车库，12月30日再次发生相同故障现象，故障代码也一致，12月31日继续发生相同故障及故障码，故微信及电话再次向该店报备。2024年1月3日再次进店维修，检测说继电器故障，换了一个旧继电器（新配件也就70余元）。目前第二次维修至今已二个多月，春节期间去外地来回行驶1500公里，至今未出现任何故障及故障码。消费者认为，该店第一次车辆未修好，才发生第二次故障，理由：二次出现故障现象一致，故障码相同0o135c。但店家始终坚持无责，已向厂家及相关部门投诉，确认是否存在问题，如存在问题，应该退还消费者相关费用。目前，店家态度强硬，拒不承认问题。本人二次故障前与红柳路店的对话，照片，视频证据材料均已提供相关部门。近日，jeep厂家反馈消费者，红柳路店无法提供二次维修时的证据材料，但迄今为止，红柳路店在没有任何证据支撑的情况下，依然态度强硬，拒不承认问题。沟通期间，维修负责人林经理，指责消费者只有二次进4s店保养记录（与事实不符，信口雌黄)，并要求归还旧配件，故意刁难消费者，给消费者制造用车麻烦，自称系借给消费者使用，此前从未提及（见1月3日结算单)，并电话中无端指责消费者“无理取闹投诉”。目前，市相关部门已受理消费者反映的问题。特请贵网核实处理。