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江淮瑞风M3漏防冻液 要求尽快解决

  • 投诉编号:【1115261】
  • 投诉时间: 2024-02-27 10:04
  • 投诉品牌: 江汽集团
  • 投诉车系: 瑞风M3
  • 投诉车型: 2023款 PLUS 1.5T 5/7座 经典版

投诉内容

2月23日在从成都去往拉萨途中,一家四口,香格里拉段车辆出现漏冷却液,水箱温度高无法行驶等问题,联系400售后电话,安排就进服务点安排维修,一直无人对接,下午大理合畅店联系我们,让我们就进找店看看问题,检查途中花费240元购买冷却液,检查结果说是发动机垫片坏了,跟大理店联系也说可能是这个问题,我们车辆自购买起至今半年,出过三次事故,都是在江淮指定4s店维修,且刚二保完成,所以不可能是我们自身造成的车辆问题,400售后以不能确定谁的责任为由,不为我们安排拖车,我们没办法只能自己叫拖车,花费3000元,24日晚到达合畅店,25日安排检测,是什么问题4s店一直没有主动联系我们告知原因,直到25日下午4时左右,我们主动联系才告知是冷却液箱没有密封的原因,我们再三沟通,因为一家四口都耗在这里,要赶到拉萨工作和上学,且在这边每天住着宾馆吃饭也需要花销,麻烦他们检查清楚尽快维修,26日我们主动去电400售后讯问,400说配件已经换上等待试车,让4s店联系我们,结果等到晚上也没有联系,我们主动去电联系4s店,结果对方告知等待27号试车,但是还不能确定是什么问题,也不能确定谁的责任,我们已经在云南因为车辆的问题耗了5天,每天吃饭住宿的开销很大,公司和学校一直催促我们马上到岗到校,4s店还没法给到一个答复,连问题都没有确认,这让我们承受着很大的心里压力,很焦急,4s店以维修车辆很多为由告知我们,不能确定什么时候能检查出来问题和维修好,可我们已经耗不起了,旅游城市花销大,没有钱再支撑继续下来的住宿和吃饭开销。

投诉回复

江汽集团厂家回复:接到客户反映的问题,我司高度重视,已安排工作人员联系处理,如需其它帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:4008889933。

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