上汽大众ID.3仪表显示电驱动装置故障

投诉内容

本人购得并驾驶大众牌ID.3小型新能源车于2024年2月5日夜晚23点左右，总里程数923公里时突然发生故障。车辆主机屏幕显示：“故障：电驱动装置。请立即停车！”的警告内容。出现此故障后，车辆档位拨杆无法打入前进挡或者倒车档，即车辆无法启动并行驶。本人在故障后第一时间联系了厂家，但由于厂家售后客服已经下班，无法联系上相关人员。故无奈等到第二天6日（星期六）早上，并联系中晟销售人员和厂家售后。中晟以无法提供到达地库的拖车为由，没有及时提供拖车等售后服务。本人为了加快问题处理速度，无奈拨打了保险公司的电话并让其安排了拖车服务。最后经过努力把车辆拖至中晟并安排检查。当天由中晟售后服务人员连接仪器排查，但排查后无法解除问题并也无法定位问题。售后相关负责人邹小姐和张先生答复检查出来的问题代码信息无法得知具体问题，需要把信息传送到厂家进行解读和排查。中晟相关人员又说由于是周末，无法得到厂家的答复，需要等到周一才有答复。最后在本人强烈要求下中晟才给了代步车，本人当天返回家中。时间到了2024年1月8日星期一，中晟售后接洽人张先生说厂家答复是因为电池包模组问题导致，需要拆包维修。并说由于其售后能力对新能源车无法维修，需要车辆拖到浙江康桥傲众汽车销售服务有限公司进行申报及维修。由于本人工作原因无法脱岗，所以在2024年1月13日星期六到经销商处并随同拖车把车辆转移到了浙江康桥傲众汽车销售服务有限公司（后面简称傲众）的售后车间。傲众售后人员以他们自己公司的名义上传数据给厂家并申请售后支持，随即本人因为中晟无法给到具体时间后回家等待。在等待中间过程中，本人和中晟售后人员一直在协调维修事宜。由于售后张先生职位不具决策能力，具体能够决策的人员也拒绝与我沟通。所以经过漫长的等待，直到今天也没有实质性的答复和进展。本人对中晟的拖延行为及其失望和愤慨，也消磨了我对他们的信任。由于此车故障为电池相关故障，属于重大产品质量问题。本着为将来用车的安全和可靠性着想，要求更换同等配置的新车一辆，不再同意拆包维修电池。