北京奔驰C级发动机无法启动 要求处理

投诉内容

我在奔驰4s店买的c200L2021年款的车三十多万买的2021年下半年买的，28号正常行驶时出现打不着火，没有报任何故障码什么的，什么都是正常现象，给他们4s店打电话过去告诉了他们车子正常行驶打不着火，他们派了专业师傅过来检查，简单检查一番没检查出来什么问题，然后就一直不停的反复试着打火，打了不止十来多次，最后把车子都打没电了，也没有检查出来原因，然后让拖车开回4s店内说要进一步检查，第二天29号有另一个4s店师傅打电话讲，说你的车子是不是刚做的保养，问我换的什么机油，让我拍照过去，我问他怎么了，他说不看下加的什么机油，讲他不敢盲目打火，万一打坏了发动机算谁的，我就问他那28号派去的师傅为什么什么都没有问我，就检查了一番没检查出来什么问题就还在一直反复打火，直到打到满满电瓶没有一点电，29号这个师傅没讲什么，然后我发给他看了之后，他没有讲机油有任何问题，就检查了，检查中也是来回试着打火反复，最后又查了两天拆了一番没检查出来什么原因，什么都测了都检查了，他们师傅告诉我说，从来没有遇到过这个情况这种问题，他们第一次见第一次遇到，然后4s店的负责人还让我开出去拖出去别的修理厂和别的4s店维修检查，说以后车子没记录不会贬值，我没有同意，然后过了三天后告知我，就是31号讲发动机可能坏了，说昨天检查出来车子跳齿了，说我可能是我机油造成的问题，我问他们跳齿跟机油有什么关系，他说我保养的机油压力不够，我说有没有证据证明是机油问题，他们讲机油如果没问题，不可能跳齿，我问了很多别的地方的师傅，他们讲打不着火跟发动机有关系，和机油没有任何问题，就因为我保养这次机油没在4s店换，首保在他们那里做的，他们就讲我在外面换的机油导致发动机出现问题，这个车子才两年多点，三年质保的，我让他们给我检测机油，，他们又不检测，说他们不是检测中心检测机构，我让他们证明，他们又不证明，然后让我去找我换机油的那个店里去找他们检测，让我提供证据证明，我这边也联系这次保养车的师傅了，人家也该需要配合的东西也都配合了，4s店讲证据材料提供好了，还需要交给他们厂家检查，他们厂家说能行就行，必须达标和他们厂家的一样才行，就会拒赔，我说两年的发动机三十多万买的，也太脆弱了吧，他们售后经理讲，他们奔驰车就是娇气很娇气，说加汽油也会导致发动机损坏，我加的都是中国石化的，不可能有汽油渣，她讲发动机里面也有渣，然后就跟我要钱，说下一步检查发动机，需要拆发动机，我就打了400电话，然后后面4s店又讲不要钱了，拆发动机的钱说不要就不要了，跟我讲我可以免费拆发动机，但是打开发动机肯定是坏的，说拆开算谁的，我没让他拆，后来厂家让我提供资料给他们，五项资料，提供给他们4s店了，昨天7号4s店让我去了趟4s店，他们一直以来就讲发动机损坏是我加的机油导致的，现在又讲他们没说是我机油导致的，昨天七号4s消费者权益管打电话让我亲自到4s店跟我讨论一些事情，打电话还不能说，说当面谈比较合适，我去了之后他们告诉我，说都是同城的亳州人一个地方的人，他们想帮我，问我确定加的这款机油吗，我说当然是了，这还能有假？我说老早就发给你们4s店师傅了啊，就是这款机油，然后他们说机油没问题，机油型号可能错了，我真的很无语，觉得很搞笑，他们跟我讲，说我这个资料提交上去一定会被厂家拒绝，让我好好想一想，我有没有加过别的机油什么的，云里雾里反复让我想一想，说还有时间，我们还有时间，我听的意思就是拐着弯让我找个奔驰标准的型号，我问她，你们意思说还可以让我去做假这个东西，他们说他们也是想帮我，让我好好想想，我说没有加过什么机油，我说就是这款机油，什么型号人家师傅都有看发动机车架号，人家师傅输入后手机上有系统提示需要加什么标准符合的机油好吗，你们说机油有问题现在又讲型号可能错了，到底哪里错了？然后他们又讲让我可以去百度搜下，这款发动机需要加229点51或者229.52型号机油，我说这个东西我不可能去作假，你就按我提供真实的提交给厂家，他们审核不通过他们得给个说法，我说我们都是年轻人，别说去做伪证，就是说错一句话都是需要负法律责任，谁也承担不起去做假，也不可能说我去拜托哪个修车厂和哪个保养师傅人家能为我去冒险去作假，我说我用的什么机油和我在哪个保养的，我都如实报，你们也如实报，然后他们又讲那既然你这样说，我们也帮不了你，我们如实报，厂家肯定是拒赔的，肯定是审核不过去的，这样跟我讲，我想问一下，他们都不用厂家审核都知道厂家会拒赔对吗？还有到现在都没有跟我一个准确说法，一开始他们几个人都百分之九十九都在说是机油导致的，机油有问题，现在又讲机油没问题，机油型号可能加错了，又讲确实是想帮我云里雾里的暗示着我可以换个机油图片提供给你们，当我问起他们28号那天救援的师傅为什么反复打火的时候，他们说正常操作检查，当我说为什么反复打一个多小时的时候，打到电池没电的时候，是怎么个专业操作技术说法的时候，他们回答不上来什么说法，说他们会去证实他们的师傅，还有在我我在接着问，为什么第二天29号师傅和第一天28号救援的师傅操作都不一样，第一个28号救援师傅都没有问什么问题就开始操作，29号第二个师傅还有问一系列问题才开始操作检查，还有就是为什么4s店人员有三个人都有讲过让我去别的修车厂和别的4s店做维修，我在你这里买的车，不在你这修我在哪修？再后来2024年1月1号那天我们再去去售后咨询车子，跟29号的售后师傅就是2023年12月29号第二天的那个师傅，咨询了一番，他说链条不需要换，对接下就行了，跳齿跳时正常就行了，那为什么在当初的31号说检查出来发动机损坏的原因了，说我机油有问题导致发动机损坏，需要换发动机，让我付拆发动机费用和换发动机费用，顾问直接报价换发动机费用15万，不算别的费用纯发动机裸机价，现在又跟我讲机油没有问题，型号加错了，他们怎么说不上来个头和尾？在说要拆发动机的时候31号那天，我打了你们400后，他们当天又跟我讲不要拆发动机的费用了，但是拆开肯定是发动机坏了，我问什么原因他们讲机油问题，还有在我1号那天打去4s电话，问28号去支援的那个售后师傅叫什么，他们跟我讲说没有记录，然后我说你们4s店都是这样专业的吗，连支援都不用有记录的，然后电话那边又讲我帮你问下群里，28号支援的是哪个师傅吧，回头我在回复你，然后直到今天8号了，我也没有听到他们给我的回复，但是在1号那天我已经通过28号接电话的接待前台顾问，问出来28号那天支援的师傅名字了，叫李燕秋，李师傅，还有昨天7号让我亲自必须跑过去当面谈一些事情，技术总监他们又讲机油没问题型号可能加错了，他们4s店是把我当傻子吗？什么话都是他们说的讲的，他们就是这样忽悠我们消费者的吗？什么乱七八糟的话都是他们说出来讲出来的，可我说的每句话都是有证据的，我都有录音的，我不会乱说乱讲，讲的话都要付得起法律责任的，我的可不敢凭空捏造事实～还有我这个机油和型号都没有问题！什么事什么话那都是张口就来啊～他们的嘴比手机上的公认认定的系统还要硬吗？都说中国人不骗中国人，他们是硬骗啊～是觉得我是一个小姑娘年轻人什么都不懂好骗好忽悠吗？还是觉得现在这个市场上会出现越多的年轻小哥哥小姐姐买车只懂得开，不懂得处理事情，他们真的是能想到一出是一出啊，怎么推卸责任就怎么想着往哪推卸责任，他们就是这么从头到尾欺负欺骗忽悠手段讲为我好的吗？想一想多么可怕啊，打着站着为消费者考虑的位置给消费者下套，还好我是个诚实正直不贪小便宜不会耍什么小聪明的人，不然被他们下了套我有得吃～想想这是多么可怕的事情～多么恐慌人心的事情！