长安锐程CC自适应巡航质保期内多次失效

投诉内容

长安锐程CC的自适应巡航（ACC）连续多次高速行驶中失效。质保期内2次开启ACC故障灯亮，巡航不能使用，2次ACC巡航运行中突然ACC故障灯亮。前3次均在长安4S店燕长风来广营店维修（图1、图2、图3），每次该店维修师傅均按长安汽车厂维修程序操作。第2次维修师傅明确说：再出现故障要反馈给厂看怎么解决，要长安汽车厂确认是否维修程序不对，是否需要更换整套ACC系统，或者车是否有设计缺陷。第3次又高速行驶中出现故障后，还未进店维修时在长安汽车APP询问长安厂专家故障原因，答复又推给4S店，而4S店仍按旧维修程序调整取消故障码了事。结果问题照旧，一般市区行驶没出故障灯，一上高速行驶很快故障灯亮ACC功能失效。第4次ACC故障后停在高速服务区时，询问高速服务区的修车师傅得到回答：4S店可能想拖过质保期，每次草草处理也不更换有问题的配件。作为消费者，无法分辨这个说法是否存在逻辑。这次又出同一故障后，在网络查故障原因时，查询到车质网竟然也有同款同型号长安锐程CC车的同样问题（投诉编号：【722810】），这个广东车友提到要更换ACC卡帽在前几次4S店维修时也没听维修师傅讲。4S店只按长安厂故障码指定的维修步骤操作（维修程序），试车也只市内路段，故障灯不亮了就认为修好了，实际故障因素还存在。在出现ACC故障维修中，4S店师傅叮嘱的其他原因均不成立。如，第1次把牌照架拆掉，后来也多次出现故障；第3次说洗车不直冲，雨季压根就没洗车很快出现第4次故障；第2、3次说避开坑多的颠簸路段，没在坑多路上行使，均高速行驶中出现ACC故障；第3次4S店直接说“这车就是出ACC故障多，而且长安CS75的SUV车出现ACC故障的更多，有点颠簸就ACC失效，过保后每次花一两百来调整ACC方位后取消故障码就是”，这更无逻辑，如果故障率这么高，这些车型设计配置ACC功能干什么用？作为长安锐程CC的消费者困惑在：（1）质保期内多次出现ACC故障，长安厂给各个4S店的维修程序（步骤流程）是否有问题，是否真实、直接定位问题所在，如果支架不牢固、或电路等有问题为何不更换配件或根源上维修解决，只草草调整ACC方位取消故障灯的做法不可理解（2）4S店遇到多次ACC故障，并且店里维修师傅也疑惑情况下，为何不向长安厂反馈征求彻底解决故障问题的方案，长安厂是否有这样的反馈流程，4S店是否有机制和动力向长安厂反馈（3）长安锐程CC的自适应巡航（ACC）整体系统是否有产品设计缺陷，是否有各种场景下的压力实验与容错测试，同时是否有存在问题的召回机制（4）消费者怎样直接向长安车厂反映问题，除了长安汽车APP有专家回答但也不解决问题，长安汽车官方网站也只找到1个AI人工智能自动应答的在线客服，发现其中沾边的仅有个“五大承诺”，作为具体消费者不奢望5个承诺，只把ACC问题彻底修好即可（5）现在车仍ACC故障中，作为消费者到底如何做才能彻底解决故障问题。