北汽新能源EC3动力电池包损坏 存在质量问题

投诉内容

本人于2020年12月购买一台北汽EC3新能源汽车，行程32375公里。于2023年3月9日发现仪表显示绝缘故障（如图），送修后发现车辆不知何时因刮擦底盘，碰断了一个检测电池包气密性的螺丝而导致进水（如图），目前，商家及电池厂家不予质保，保险不予理赔，目前，该车辆已经放在北海卓玲店超过5个月.本人认为：北汽EC3新能源汽车电池的损害不是人为，是正常驾驶过程的损耗，厂家应承担质保责任，但电池厂家和商家处处不按合同约定履行质保责任，损害了消费者的合法权益：1.车辆在正常行驶过程中，因路面不平，该车辆底盘又低，刮擦底盘情况常见，但因刮擦底盘导致其他位置的螺丝掉落的问题却非常少见，不排除是厂家忘记上螺丝或未将螺丝固紧或存在是螺丝质量不合格等问题，电池包掉落的螺丝是在底部，且在封闭胶内，刮擦底盘后竟然会丢掉其他位置的螺丝，这螺丝的质量也太差了吧，即便是刮擦导致螺丝脱落，也属于正常驾驶的损耗，也不能算是人为吧？电池厂家和商家应承担相关保修责任，承担保修义务吧？2.螺丝掉落后汽车仪表也没有显示故障，进水后车辆也能正常行驶，也没有在第一时间显示故障。驾驶员怎么可能知道，如此重要的部件电池包设计在车辆底部，车辆设计上存在缺陷，警示信息不全，这样的车子也太那个了吧。3.本人车辆按期保养，在本次问题发生前，商家从没有反馈该车辆存在任何问题，对于电池包这一重要部件的问题，没有及时发现，工作上不认真负责，服务上存在漏洞，导致给消费者造成损失，让消费者为他们错误买单，这样的售后服务也让人醉了。4.商家在销售车辆时好话连篇，说什么汽车电池坏了是免费保修的，还是终身保，我才购买，现在我才买了二年，就出现了电池包故障的问题，电池厂家和商家居然就以各种理由拒不保修，根本就是在欺骗消费者。综上所述，电池是新能源汽车的最主要的部件，一旦损害，该车就报废了，商家和电池厂家为了蝇头小利，欺骗消费者，对消费者的损失不问不顾，违反协议，拒不履行保修义务，我买车花费的几万元就这样打水漂，若允许商家及厂家继续这样作为，将会损害更多消费者的权益，影响社会交易的稳定。