英菲尼迪QX50 4S店欺诈销售第三方延保

投诉内容

车主于2019年7月在英菲尼迪沈阳业乔4S店购买该车，购车当日在销售人员劝说下购买三年延保并在店内刷卡付款，但4S店当时未提供延保合同及收款发票，称改日邮寄但一直未寄。付款时工作人员承诺车辆在延保期内仍然享受厂家质保，包括出现质量问题免费更换车辆部件。2022年6月，车主发现业乔4S店有撤店迹象，遂找工作人员要延保合同及收款发票，此时方知并非厂家延保而是第三方沈阳昶皓商务信息咨询服务有限公司提供延保，延保合同也无车主签字。经查，该企业为单一自然人股东于2017年成立，如购买延保时英菲尼迪4S店如实告知该情况，则车主出于对企业不信任角度肯定不会同意购买该延保产品。2023年8月25日，车主在黑龙江省双鸭山市驾驶该车时，突然提示发动机故障，因英菲尼迪在双鸭山市无4S店，车主在延保方同意后找一个门面较大汽车维修厂处理，发现系因喷油嘴损坏导致发动机拉缸。经与第三方延保公司联系，车主垫付费用将车辆由双鸭山市拖运回沈阳英菲尼迪4S店。现该车出现故障已一月有余，第三方延保公司仍未提出明确维修方案。因该延保系在英菲尼迪沈阳业乔4S店内购买并付款，车主联系已经撤店的经销商和英菲尼迪公开客服电话，均以系第三方延保为由告知此事与其无关，需自行于第三方延保公司协商。该车四年行驶3万公里，均在4S店正常保养，但居然出现喷油嘴损坏导致发动机拉缸情况，英菲尼迪汽车质量可见一斑。