领克05车机OTA升级 厂家承诺不兑现
- 投诉编号:【1013937】
- 投诉时间: 2023-09-22 10:09
- 投诉品牌: 领克
- 投诉车系: 领克05
- 投诉车型: 2020款 2.0TD 四驱 劲Halo
投诉内容
整车销售前发布支持OTA,结果更新车机后续全部都需要进店排队几小时更新,后续联系厂家客服询问何时可以OTA升级,客服解释变成可以SOTA,并坚称没有宣传OTA升级,后又解释支持SOTA就是可以OTA,在我表达不认可支持SOTA就是支持OTA,可以SOTA仅是OTA升级中的其中一个项目后,客服承诺3个工作日内回复,只等来4S店回复,说提交问题,至今已经超期许久未见回复,电话录音全在,请厂家认真处理此事,强行结束投诉我会重开投诉单。需求:告知何时可以支持车辆OTA升级,以及解释为何协定回复期内没有回复。
投诉回复
领克厂家回复:2023/9/25收到贵网转发的投诉后,我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。