一汽丰田亚洲龙座椅晃动 服务承诺不兑现

投诉内容

购车后不久，车辆主驾驶座椅骨架出现异响，售后称是质量问题，需要从日本进口配件，等待了好几个月才更换了座椅总成。20年或21年，副驾驶座椅骨架也出现了同样的问题，更换了一个骨架。22年，主驾座椅骨架又出现晃动，在12月份保养时向经销商反馈了此问题，师傅称需要订购配件，等配件到货后联系我们更换，但直到2023年9月，都无人与我们联系。购车后不久，车辆天窗出现异响，多次前往售后检查，无法解决问题。最后一次售后师傅明确告知无法解决。后来我们自行前往外面的维修店维修好了。在检查天窗异响的过程中，师傅拆卸后未将天窗密封条安装好，主驾A柱上面的扶手也未安装好，导致行驶中脱落。21年我们准备增购车辆时，首选了卡罗拉，最后因为赠品问题没有谈妥，后在店内看到刚到的奕泽纯电，询问销售是否可以买这个奕泽纯电。销售询问领导后告知可以卖，后来又说店内的那辆不能卖，要调配新车，可能要等一段时间，我们同意了，没过多久，销售又说领导说不能卖了。当我们投诉到丰田厂家之后，经销商给出的解决方案是让我们买最开始看的卡罗拉，答应之前的赠品条件，我们没有同意。对于经销商这样玩儿弄客户的态度，我们最终选择了别的品牌。由于座椅骨架晃动问题一直没有解决，我们前段时间去了经销商售后，售后态度差不说，让师傅检查座椅之后，师傅竟然告知我们座椅没有问题，有问题也是他们售后师傅说的算。明明都要订购配件了，现在又说没问题，我们无法认可。目前座椅骨架依旧晃动。同时我们还发现经销商在我们不知情的情况下擅自更改我们的用户信息。亚洲龙这个车子厂家有赠送4年的保养，但是今年我们一直没有收到经销商的提醒保养的电话。当我们在售后询问此事时，售后工作人员告知我们他们曾多次拨打我们的电话但无法联系到我们。随后报出了一个136的号码询问我们是不是我们的号码。当我们告知这个号码不是我们的，售后也没有任何表态。售后领导还一直跟我们强调他们服务好，他不知道这个号码是谁更改的也不知道这个号码是谁的。最后协商的结果是把最后这一次的保养机油和机滤给我们带走自己保养。但没过多久我们又被告知机油机滤不能带走必须在他们门店保养。解决方案是他们给的我们同意了他们又出尔反尔简直跟21年我们准备增购时门店的操作一模一样。由于我们不同意在他们店内保养售后领导就称要去申请一下但直到我们离店这个售后领导都没有再出现过。后面我又打了厂家的投诉电话也说了我们的诉求但很久过去了也没有人联系我们就跟订购配件一样又渺无音讯了。