深蓝SL03厂家APP无法操作退订车辆

投诉内容

本人于2023年8月28日在深蓝汽车APP下订一辆2023款深蓝sl03新能源汽车，于2023年9月6日向深蓝汽车公司的客服人员提出退订车辆，且已明确告知深蓝客服，我自行承担违约扣除1999元人民币定金的责任，只要求深蓝客服帮我退订车辆，深蓝APP客服已核实为由电话告知我在深蓝APP内无法退订车辆，只能前往线下4s店退订车辆，后我联系深蓝的产品专家，对方也称没有退订权限，无法帮我退订车辆，只能前往线下4s店退订，请问我是在深蓝汽车APP内交的订金和签署的汽车定购合同，一系列的操作，包括选配置、付订金、锁单、签署电子版汽车定购合同、贷款预审批等，为何退订要去线下4s店退订，我与线下4s店毫无关联，且我已询问过线下4s店相关工作人员，对方说无法在4s店退订，现在形成双方踢皮球的局面。我在此重申一遍我的诉求：深蓝汽车APP官方人员把我的订单（订单号：DD012308284941793424）取消，将相关车辆退订解绑，我自行承担扣除1999元人民币定金的责任。