北京奔驰C级转向柱模块损坏要求厂家解决
- 投诉编号:【992239】
- 投诉时间: 2023-08-25 22:22
- 投诉品牌: 北京奔驰
- 投诉车系: 奔驰C级
- 投诉车型: 2023款 C 260 L 运动版
投诉内容
我于今年7月在江苏苏州常熟购买了一辆奔驰C260L款的汽车,在8月14日第一次出现车辆在正常行驶过程中轻踩刹车骤停,无法挂挡行驶其且方向盘无法转动,咨询售后反馈熄火10分钟后可恢复行驶,等到10分钟恢复正常行驶后,我行驶至4S店检测,售后反馈更新系统就可以了。后正常行驶了5天,在8月20日再次出现同样问题,再次咨询售后仍得到熄火10分钟重启的答复,但在当天同样的问题直接出现4次,最后一次重启也无法正常行驶,最后由拖车拖去4S店检测。经过检测发现是汽车转向柱模块故障,需要更换该模块。但根据《三包法》,该鼓掌符合第三章第二十三条规定,“因质量问题出现转向系统失效,销售者应当免费退换”。我凭借该条规定找到4s店要求退车,4s店反馈我转向柱模块不属于转向系统的一部分,不在他们车企的退换货范围内。现在我的诉求是车企退车,返还我购车的全部费用。
投诉回复
北京奔驰厂家回复:我们非常重视您的用车反馈,稍后相关经销商将与您联系,安排技术检测,并跟进后续事宜。我们也将实时关注相应进展,感谢您的反馈。