一汽丰田皇冠陆放未按规定使用机油变相收费

投诉内容

皇冠陆放车型出台了4年10万公里免费基础保养政策，包括机油、机滤、垫圈和工时费，但是车主到4S店保养，并要求4S店按用户手册推荐更换0W-16机油的时候，4S店却称厂家曾发过内部通知，2022年8月份以后销售的陆放可以免费更换0W-16的机油，8月份之前销售的陆放免费更换的机油粘度为0W-20，如果要更换0W-16的机油，就必须补齐35元的差价。用户手册上清楚地写着，陆放推荐机油粘度为0W-16，车辆出厂时的初装油也是该标号机油，由此车主可以默认厂家提供的4年10万公里免费基础保养政策应予免费更换0W-16的机油。鉴于0W-16和0W-20机油都是厂家用户手册推荐和规定的机油粘度，且0W-20机油价格相对便宜，陆放车主根据自己的用车环境和使用情况，有自主选择更换0W-16或0W-20机油的权利，而且应该免费，即使二者之间存在差价，也不应该由车主承担。目前全国范围内，有的4S店明确表示更换0W-16的机油不需要补差价，有的要求补35元，同样的车型，同样的免费基础保养政策，但是4S在具体执行时却出现了不同的情况，导致车主享受的服务和售后保障不尽相同，存在双标和多标的情况。要求厂家进行统一和规范。