飞凡F7车内异响共振 轮胎静音棉缺失

投诉内容

轮胎没有静音棉前期在4S店看车的时候，明确记得销售方提到过轮胎是有静音棉的，但因是口头描述，并未有实证，后在飞凡官方组建的“浙江F7RISINGCLUB车友群”中，亦有其他车友证实，他们的销售也如此说过。非凡对此做出的解释不清不楚，我认为有误导消费者的嫌疑。具体事件经过如下：4月8日下定之前，去过店里两次，销售有提到过轮胎是包含静音棉的，所以我们一直默认是有静音棉的。4月25日提车，当天晚上在余杭区因路面坑洼导致车辆受损，于是车子回到4S店维修，向厂家申请调货，更换了右侧两个轮胎以及右前摆臂。5月份某天，右前轮胎扎了钉子去店里维修，拆开发现没有静音棉，立即与4S店联系，确认是否有静音棉，售后告知更换的轮胎没有静音棉，此事暂时告一段落。7月18日，我们买车的销售，在自己的朋友圈发了一条信息，意思是试驾车首扎，里面有很厚的静音棉，附了拆轮子的照片，有静音棉（详见图1），于是我去售后群要求解释，为何试驾车有静音棉，且销售在朋友圈以此作为宣传，而我换过的轮胎没有静音棉，后对方要求将车送去4S店检查，看原车轮胎是否有静音棉。（这里请注意，他们自己也没有办法确认原车轮胎到底含不含静音棉，等到第二天拆了发现没有，才开始跟厂家一起，找各种托词。）7月19日，确认原车轮胎没有静音棉后，4S店不再跟进此事，厂家售后开始介入。但我明确记得之前车友群有人反映自己的车是有静音棉的，于是我同步开始在群内找佐证（图4、7、12、14、15），主要说明3个事情：1、同车型同配置车主交付时有静音棉；2、不止一个销售说过有静音棉；3、何为首批车主不明确，如果是小定车主和4月交付车主，那我也是，为什么我的轮胎没有静音棉，反倒是比我订的晚、交付的晚的有。7月20日，官方回电，给的解释是官方没有宣传静音棉，而且只有首批车主因为交付比较急，所以有静音棉，于是我提出疑问，怎么样才算首批车主，客服答不上来，说要再反馈一下。等了好几天没有回电，于是我在7月24日致电400，后客服来电直说两件事：1、官方没有宣传静音棉；2、只有首批车主才有部分有静音棉。但追问其怎么样算首批车主，为何别人下定比我晚、交车比我晚且车辆下线也比我晚的却有静音棉，对方不作回应且再无后续跟进。以上问题，因我个人力量实在有限，官方不把我们反映的问题当回事，没有妥善处理，连疑问都没有解答清楚就不再进一步核实处理，希望平台可以帮助弱势群体进一步维权，谢谢！因上传图片有限，仅提供一部分佐证，如有需要可联系提供更多材料，且以上所提供图片的未打码原件及聊天记录完整记录均可提供，再次恳请平台伸出援手，维护消费者的合法权益，谢谢！8月7日投诉至今，官方没有任何联系处理及回复，国企就可以这么不把消费者当回事吗？