别克英朗4S店违规收取车辆定损服务费

投诉内容

2023年7月22日本人对象驾驶别克车发生交通事故联系该4S店将车拖走，拖车前该店未对费用问题进行说明和签订合同。次日本人前往该店要求对车辆以目测方式评估损失，该店同意并进行了目测评估和报价，出具报价单一份，至此该店仍未提出费用问题。7月27日保险公司定损员前往该店对车辆拍照定损并表达推定全损意向后，该店联系本人并提出不维修车辆推定全损需要缴纳2000元定损服务费，本人提出对金额不认可，并约定到店对金额问题协商。本人7月30日到店协商，店家拒不让步。8月5日本人前往该店取车，应4s店要求缴纳2000元定损服务费并开具发票。在此本人提出以下疑问和诉求请厂家解答：1.该店收取定损服务费是否合规2.金额是否合理3.是否应在提供服务前说明费用而不是事后索要，保障客户知情权和选择权4.收取服务费开局维修发票是否合法5.如以上有违规情况请厂家敦促4S店对费用合理合法退还。