华晨宝马X2天窗漏水存在质量问题

投诉内容

20年1月在成都宝马4s购宝马x2，21年8月质保期内出现天窗不堵漏水的情况，于9月25日开到雅安4s要求检查，雅安4s检查后说天窗没堵也没漏，硬说是自装踏板胶片原因，让我不信自己到外面检测，于是开车到大众4s检测，高压水枪测试与自装踏板胶片无关，9.26又请当地修理厂朋友再次检查，发现天窗漏处与漏痕，9.27朋友陪同我再次返回4s店，修车场朋友就将天窗反水痕迹反映给宝马工作人员，并说明这是天窗质量问题，要求他们查明原因，质保期内我们要求更换全套天窗，但宝马4s店告知短时间内没有结果，要拆开顶棚才能确定发给厂家，让我们先回去，连续2天没有得到回复，我于9.30日微信联系宝马工作人员，拆顶时通知我我要看，工作人员回复还要等下，过后也没有联系我，期间我每隔几天就微信联系他们，就让我再等等，由于我用车也不多，就平时上下班，距离也不太远工作也忙，心想着只要没说不解决，能解决好就行，一个月后10.28日通知我车辆处理好了让我取车，取车时我也曾质问，为什么检测更换时没有通知我，他们却说发配件时间长，又说当时师傅忘了，反正给我都处理好了就对了，我问都换完了吗答复是的，我问需要签字不答复走质保不需要，出于对4s的信任，也因为太久没车用能取车太兴奋，也就没多想就将车开走，后来也有售后回访，我的回复就是这最近几个月都没下雨，我也不知道问题解决的如何，因为这个问题存在需要特定环境才能发现问题，直到23年6月再次发现同样问题，我还告知修理厂原来漏过换过全套，去查记录才知道，当时修理时只随意更换了一个跟漏水毫无关系的纱网挡板和纱网系统，当时却欺骗我说换了全套，本车天窗漏水很特殊，要下暴雨才会漏，一般雨量不会漏，并且漏的情况是从车的内部塑料包裹内到底盘，专业维修人员都不能发现，从21年11月维修后到23年1月期间作为不是专业人士的消费者，我没能注意到车辆是否还出现过漏的情况，就目前23年6月与7月期间两次漏水，且漏的比较严重的情况下，明摆着的地垫全湿，专业维修人员也可以睁眼说瞎话的反复告诉我天窗没有漏，天窗没有任何问题，他说你说漏，他用水管试水检查不出漏的情况，说宝马只允许这样做检测，这样不漏就没问题，导致今年连续两次暴雨中漏水地垫4个座位全湿，现在4s店告知我，不管漏不漏都已过质保期，要维修费用自理，他们说如果我觉得是出厂就缺陷，那应该到购买4s店去受理，不要找他们，态度恶劣且这样踢皮球的态度让作为消费者，作为宝马车主的我相当寒心，21年12月我去新宝宝马做保养也说这个事情，4s店也回复没有发现漏水痕迹，现在多次试水证明，宝马试水方式，采用一般水管流量性测试根本检查不出来，在充水枪实验下也不是每次都明显漏水，但暴雨下肯定漏水，情况就是目前虽然过保，但是宝马测试技术存在缺陷，产品本身存在问题，后期出现的问题与第一次质保内的情况位置完全一样，明明是质保期本来存在的问题4s店胡乱应付作为，欺骗消费者，导致过保，并且自购车以来，都是按时按要求在4s店保养，以及第一次质保期维修时间超过一个月，但4s店却做了手脚使维修时间在一月内，所有一切进店时间，离店时间微信均保留聊天记录，当时没有去研究，现在才知道新三包政策维修超过一月不能解决问题，可申请要求换车，宝马实际存在问题但4s店检查不出问题也有当地协调部门的人证记录，车辆3次漏水位置相同视频为证，现要求厂商免费为我检查更换全套天窗，检查被泡线路，电器，有问题的更换，更换全套地垫，顶棚。最后不经想问问我们宝马，咱们服务的宗旨是什么？咱们4s店工作人员才是大爷，车主客户只要谈质保都是孙子？保修期结束就意味着不再免费修复客户反映的正当投诉？更何况是质保内就存在的欺骗行为！宝马就这样店大欺客？进店消费一个态度，不消费完全摆脸色，现在4s店人员微信根本不回复我任何问题，包括我要我的进店记录也不给，还要跟上级请示，这是我的东西需要请示，上级接电话也是推三阻四，不是我态度强硬，连自己的进店记录都拿不到，想想原来让我买车时，让我去保养时，让我买保险时的嘴脸，宝马真的会培养人，真的恶心，这样的服务，这样的企业能长久？买宝马没感受到尊贵而是屈辱，我一定坚持追诉，网曝！