北京BJ40前桥异响 半轴断裂 不予三包维修

投诉内容

2023年7月15日，因车有异响，到该4S店进行检查，车间主任检查说车无问题，让我放心开，可是车异响并未消失，师傅说是通病，让我不用修，当天已打400客服进行投诉无果。8月初在正常水泥路面行驶中，车突然抱死，半轴断裂。8月8日进4S店维修和理论，车间主任工作态度散漫，玩手机，拒不承认他15号曾检查过该车，我十分气愤，把客户的生命和需求完全不当回事。后又说因为过度越野导致断裂，不是车质量问题。让我自费。我并未越野，我绝对不同意这种处理结果。再次打400客服投诉。经过一番争执，这才同意检查前桥，发现确实有异响，员工说把车的信息上报厂家，说我等消息。8月10日，告知我厂家的结果是因为我操作不当，在颠簸路上行驶，导致半轴断裂，整个配件不予索赔，要自费。真可笑，要是颠簸路段车就坏了，那这车的质量问题真的是堪忧，何况还是越野车。现在就是不管是我说什么，就认定是越野造成的，就是客户操作不当造成的。不能说有的客户过度越野导致半轴和前桥损坏，就说所有的车辆都是如此吧？简直是以偏概全！！我的车在3年质保期内，才行驶2万公里，前桥和半轴这么重要的动力系统配件竟然说是客户操作不当，完全进行甩责。我的车从未改装，3年内动力系统配件损坏难道不是质量问题？我要求4S店履行国家三包政策，给予免费维修。不要来回踢皮球！