一汽丰田亚洲龙全景天窗自然爆裂

投诉内容

本人于2023.7.11早上08：00自驾车辆由惠州市惠东县前往筆庆市光宁县，高速上未发现异物撞击等情节。于当日下午15：40发现全景天窗有爆裂现象，兹联系购买经销商售后服务微信群，该营销店售后负责人“余伟”余主管在不了解任何情况下要求本人自行保险处理。本人询问玻璃自然爆裂需要车主个人承担的时候才要求本人找就近4S进行检测。随后我回复先把车驾驶回东莞，第二天去经销商处理。出发之前本人用手按压了下已爆裂的玻璃以确保不会对他人财产以及生命发生威胁。2023.7.12到经销商，机修师傅直接对车辆进行外观查看，根据一个白点来判定玻璃是由外力导致破损，而非自然爆裂（白点是个人用手指按压测试安全性时候导致）。随后我要求他们给我提供相关鉴定部门的时候告知我需要自行解决。随后我通过朋友介绍联系到“中车检”单位，根据人家鉴定经验以及照片和询问玻璃爆裂方向确定，该车辆玻璃属于自然爆(外力导致破损玻璃裂缝由外至内，自爆由内至外）。同时本人拨打12345咨询，政府热线明确表示车辆质量问题应由厂家来进行鉴定。但是厂家与经销商在无任何依据情况下一口判定车辆天窗就是受外力导致。车辆天窗贴有太阳膜，太阳膜无被撞击以及任何受损痕迹。于2023.07.12在经销商沟通处理后报警，并车辆一直停放在经销商的停车场。