江铃福特新世代全顺变速箱异响希望厂家处理

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买车时说是发动机变速箱终身质保，现在才一年变速箱坏了有异响，要我提供买车时签订的终身质保的协议，请问我跟别人花同样的钱在你们4s店买的车还有不一样的待遇吗，只有签了协议才能享受质保？那么请问协议的内容又是什么呢？我全程在店里保养多花的钱也没有保障吗？现在变速箱坏了车子放在4s店里4.5天店里和厂家也不给明确回复，同级车最贵的车，质量不行服务也不行吗。