进口大众途锐诱导消费者购买付费保养套餐

投诉内容

大众4s店故意欺瞒厂家新车免费保养福利并诱导消费者购买付费保养套餐本人于2023年6月22日前往大众4s店看车并交下定金。于2023年6月24日交清尾款并与销售确认订购新车（黑色）生产日期为2022年。在2023年6月25日前往4s店提车，在验车时发现订购新车（黑色）的生产日期为2021年，后在与销售的多次协商下，换成了灰色的2022年新车。于是在6月26日提了生产日期为2022年的订购新车（灰色）。2023年6月29日，偶然得知途锐新车车主享受终身免费基础保养福利。但在4s店看车、定车、提车的过程中，销售从未提及途锐新车车主终身免费基础保养福利，反而一直推销4s店的保养项目，并直接将4s店价值22000的保养套餐价格写在报价单上。我们在全程未知情的情况下，购买了价值22000的20次免费保养套餐。在后续的沟通中，销售及其领导反复提出他们有将“途锐新车车主享受终身免费基础保养福利”的宣传牌放在4s店内，但是本人从未看到此立牌，且确定在购车过程中销售从未提及厂家送的福利。所以我认为4s店未尽到告知义务。4s店的行为存在欺瞒消费者的情况，本人在提车后发现途锐厂商赠送终身免费基础保养福利的情况下，与4s店的销售进行多次沟通并提出要求4s店退还金额为22000元的保养套餐费用，却一直没有得到有效反馈，销售每次都以与领导沟通为由拖延进度。购车和售后体验极差！再三沟通下，4s店提出协议政策，如果我方退掉金额为22000元的保养，则之前谈的优惠都享受不了，4s店只能退还我方3000元。就真的不要太离谱且从6月25日提车至今天（7月8日）未收到4s店开具的加装精品协议、加装精品和保养发票！且4s店拒绝协商！大众厂商纵容4s店欺骗消费者，多次投诉无果。