英菲尼迪QX50蓄电池亏电希望解决

投诉内容

我车于2023年5月到4S店进行保养，店员告知我们车辆电瓶亏电故障，建议更换。我车才用了不到2年，行驶里程3.8万公里。根据国家三包条例的第18条：家用汽车三包期不得低于2年或50000公里，和第19条，家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费维修（包括免除工时费和材料费）我多次跟英菲尼迪沟通，他们说他们的保修手册写着电瓶使用12个月后，厂家负责75%费用，车主负责25%。说他们的条款是合符三包政策那三包政策不是说免费吗。在购车和提车时候对方均没告知这些条款，并且我发现我的车是在2020年12月底生产完成的，距提车时间有9个月是放置状态，电瓶已经长达9个月的闲置不用。我要求英菲尼迪赔偿损失并道歉，我一直沟通无果，对方不理推来推去。