东风本田英仕派销售库存车 空调压缩机故障

投诉内容

诉求：1．求东风本田厂家提供机动车故障原因报告。2．要求东风本田厂家或东风本田揭阳4S店承担消费者提出的赔偿。3．要求东风本田揭阳4S店承担民事责任。4．要求东风本田揭阳4S店赔礼道歉。理由：1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。机动车提车时间：2023年2月27日，发现故障时间：2023年4月29日。提车之日起一个月零2天发现离合器轴承、压缩机、空调泵和皮带原先有质量问题，消费者要求揭阳东风本田4S店向东风本田厂家提出申请，提供机动车故障原因报告，至今一个多月，揭阳东风本田4S店迟迟不上报东风本田厂家，故意拖延，揭阳东风本田4S店拒绝协商，拒绝承担举证责任。2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。东风本田揭阳4S店向消费者销售不符合商品的质量和性能的商品，消费者在使用时，合法权益受到损害，要求东风本田揭阳4S店（服务者）赔偿，东风本田揭阳多次拒绝赔偿，要求东风本田揭阳4S店向东风本田厂家（生产者）上报，东风本田揭阳4S店故意隐瞒不报，故意拖延，称谁来承担这笔费用。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。东风本田揭阳4S店，将存在严重质量问题的库存车辆（离合器轴承、压缩机、空调泵和皮带原先有质量问题）销售给消费者，存在欺诈行为。3、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条：经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；东风本田揭阳4S店向消费者销售不符合商品的质量和性能的商品，不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明，车主要求退车以及赔偿在出现问题到问题处理完毕的出行费用，东风本田揭阳4S店完全忽视车主的诉求，对车主的诉求避而不答，故意拖延。4、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条：经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。机动车提车时间：2023年2月27日，发现故障时间：2023年4月29日。2023年4月30日，消费者主动要店要求找东风本田揭阳4S店负责人协商机动车相关事宜，东风本田揭阳4S店负责人避而不见。2023年5月20日，消费者应邀到店谈机动车的事情，东风本田揭阳4S店负责人拍桌子称不知道故障原因，恐吓消费者。