斯柯达昕锐事故维修4S店未更换配件
- 投诉编号：【923954】
- 投诉时间： 2023-05-20 09:45
- 投诉品牌： 上汽大众斯柯达
- 投诉车系： 昕锐
- 投诉车型： 2019款 1.5L 自动 舒适版 国VI
投诉内容
1.2023.05.02深圳发生事故2.2023.05.05开至马鞍山4s店（中易达），4s店员和保险公司定损员定价，后续走流程维修3.2023.05.13去4s店提车，顺带让销售估了残值价格（B柱位置塑料件肉眼看不出来已损坏）4.2023.05.16去当地4s店，销售人员顺带帮我看了下，发现B柱塑料件上方两个卡扣已断裂5.2023.05.16反馈给马鞍山4s店（中易达）售后经理，态度蛮横，拒不承认，认为我的责任，验收不到位。后续我反馈至上海总部4s店，再没后续（人保的服务态度也是如此，互相踢皮球）
投诉回复
上汽大众斯柯达厂家回复：经了解，用户车辆进行事故维修，验车提车后半小时反映B柱内部卡扣锻炼。事故发生未造成B柱损伤。出于关爱，经销商上报保险定损，保险公司表示非事故造成无法理赔。为提升用户满意度，经销商提供优惠维修方案，但用户检查要求免费更换并赔偿，无法满足。
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