华晨宝马3系数字钥匙功能缺失希望厂家处理
- 投诉编号:【894373】
- 投诉时间: 2023-03-22 19:29
- 投诉品牌: 华晨宝马
- 投诉车系: 宝马3系
- 投诉车型: 2023款 325Li M运动套装
投诉内容
本人于2023年1月14日济南购买一台宝马325Li车型轿车,近日在汽车平台上发现该车型拥有数字钥匙功能,但本人购买的车型不具备该功能,经多方查证,该功能于2023年1月以后生产车型具备,本人于12月27号订购该车型原为2022年23号生产,但该车最终无法规定时间到店,被协商换成了11月份生产的车辆,但始终无人告知该车型已与1月生产车型存在差异,导致本人提到2022年不具备该功能车型。经宝马客服维权,客服将责任全部推诿于经销商,并让经销商联系本人处理,但经过多方沟通,经销商不认为自己存在责任。本人认为责任方应该在于宝马同一车型随意增减配置,并且未能通知到经销商导致此次欺瞒性的销售行为,现希望宝马出面正面回应问题,而不是相互推诿。补充说明:图一:我的宝马app显示不具备数字钥匙;图二:官网配置单显示325Li具备无钥匙进入功能;图三:官网对于数字钥匙所支持的需要的配置及车型,本人购买车型皆符合条件;图四:第三方网站关于SA322功能的解释。综上所述,根据官网配置单及数字钥匙说明,只要2020年07/20以后生产的宝马3系且具备SA322(无钥匙进入)及开通互联网服务的车型都应具备数字钥匙功能。我的车型符合所有具备条件而不具备该功能,宝马涉嫌未通知消费者而减配产品功能。
投诉回复
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!