进口奔驰E级冷却系统故障维修未解决

投诉内容

2023年2月中旬车辆行驶过程中突然冷却液液位低报警，当天送至位于上海汶水路的上海4S店维修，4S店售后判断冷却液软管被小动物咬破，需更换新软管。当时就觉得这个判断很不靠谱，该软管靠近发动机上部，空间狭小小动物很难钻到这个位置，但考虑4S店答应免费更换新的软管我也就没有继续纠结，约一周后维修结束后拿车走人，当时觉得小问题，也没太在意。第二次，2月底，大概维修后正常用车一周左右，冷却液液位又报警，立即开到同一4S店进行维修，4S店表示和之前问题一样，软管损坏，原因分析仍然是所谓的小动物咬破。这次本人要求4S店重新查找冷却液软管损坏的原因并调整维修方案（例如软管外增加保护套管）。对方表示只能进行软管更换，至于什么原因被损坏，有没有更合理的维修方案一概不提，要求车主自己解决，或者停放到没有小动物出没的停车位。得到这种回复，本人非常气愤，同时拨打奔驰400投诉电话，只回复说根据4S店回复，是外力导致软管损坏，奔驰概不负责。最后协调下来4S答应免费更换软管。本人于2023年3月3日将维修完成的车开走后，每次停车后都会打开引擎盖检查冷却液软管。在3月10日不幸再次发生，软管再次损坏，当天我又将车交给4S店进行处理，经过交涉，对方只表示只能待车辆维修后，将车停放于4S店，同时根据本人用车习惯进行试车。若试车后软管未损坏，则由车主自行承担相关费用。本人迫于无奈只能答应该方案，但是对于后续的处理维修方案仍表示不满。毕竟本人在上海正常用车，车辆也是停放在公司及小区的停车位中，并无不当用车，奔驰以小动物咬破软管为由，搪塞车主，不考虑如何解决车辆实际问题，让人寒心。