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进口奔驰E级冷却系统故障维修未解决

  • 投诉编号:【892986】
  • 投诉时间: 2023-03-19 17:26
  • 投诉品牌: 奔驰(进口)
  • 投诉车系: 奔驰E级(进口)
  • 投诉车型: 2023款 E 260 轿跑车

投诉内容

2023年2月中旬车辆行驶过程中突然冷却液液位低报警,当天送至位于上海汶水路的上海4S店维修,4S店售后判断冷却液软管被小动物咬破,需更换新软管。当时就觉得这个判断很不靠谱,该软管靠近发动机上部,空间狭小小动物很难钻到这个位置,但考虑4S店答应免费更换新的软管我也就没有继续纠结,约一周后维修结束后拿车走人,当时觉得小问题,也没太在意。第二次,2月底,大概维修后正常用车一周左右,冷却液液位又报警,立即开到同一4S店进行维修,4S店表示和之前问题一样,软管损坏,原因分析仍然是所谓的小动物咬破。这次本人要求4S店重新查找冷却液软管损坏的原因并调整维修方案(例如软管外增加保护套管)。对方表示只能进行软管更换,至于什么原因被损坏,有没有更合理的维修方案一概不提,要求车主自己解决,或者停放到没有小动物出没的停车位。得到这种回复,本人非常气愤,同时拨打奔驰400投诉电话,只回复说根据4S店回复,是外力导致软管损坏,奔驰概不负责。最后协调下来4S答应免费更换软管。本人于2023年3月3日将维修完成的车开走后,每次停车后都会打开引擎盖检查冷却液软管。在3月10日不幸再次发生,软管再次损坏,当天我又将车交给4S店进行处理,经过交涉,对方只表示只能待车辆维修后,将车停放于4S店,同时根据本人用车习惯进行试车。若试车后软管未损坏,则由车主自行承担相关费用。本人迫于无奈只能答应该方案,但是对于后续的处理维修方案仍表示不满。毕竟本人在上海正常用车,车辆也是停放在公司及小区的停车位中,并无不当用车,奔驰以小动物咬破软管为由,搪塞车主,不考虑如何解决车辆实际问题,让人寒心。

投诉回复

奔驰(进口)厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。

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