别克英朗发动机怠速抖动希望处理

投诉内容

车辆发生怠速抖动，去4S店检修，先是说要更换支架，更换完之后问题没有解决，然后承认是误判，再次检查，说变速箱有问题，拆解变速箱之后告知滤芯堵塞，经确认定下更换滤芯等配件的维修方案，最后车辆维修完毕交付时试车，发现仍有抖动现象，但4S店不承认说是正常的，当时打给上汽通用800，说后续安排专员对接，先付钱车开走，回去路上当车行驶路程长了之后，之前问题又原样出现，再次致电800。从3月10日反馈问题至今（多次电话有记录），800没有回复解决方案，4S店承认了车辆问题，但拒不退款！请问上汽通用是如此漠视消费者权益的吗？对4S店没有半点约束力，车主买车之后不能提供专业有效的售后服务，消费者会继续信任这个品牌吗？