华晨宝马i3传动系统故障影响车辆安全
- 投诉编号:【866994】
- 投诉时间: 2023-01-13 11:07
- 投诉品牌: 华晨宝马
- 投诉车系: 宝马i3
- 投诉车型: 2022款 eDrive 35 L
投诉内容
提车18天、行驶660KM,车辆传动系统出现故障,检测后,需要拆开电机清洗碳刷,且4s不保证一定解决问题,如果未解决需要更换电机,电机为电动车三大件,任何拆解维修记录奖导致车辆价值严重贬值,新车提车18天,严重损害消费者合法权益。且提车如此短时间,出现核心部件质量问题,如何保证修好之后同出厂时一样的品质和使用寿命?如何保证不再出现电机类影响行驶安全的故障再次出现?作为消费者:1、我对华晨宝马生产的宝马i3新能源汽车质量存在疑惑,为何如此短时间出现这么严重质量问题?是设计缺陷?还是装配工艺有问题?还是配件质量不过关?2、我对4s店处置方案存在疑惑,作为官方授权售后维修点,为何无法承诺清洗电机碳刷粉尘解决方案无法保证一定会修好?如何保证维修好车辆各项品质同出厂时保持一致?针对拆解电机给消费者产生的潜在价值损失如何弥补?维修过程中E车间维修记录为何与车辆实际状态不符?出现车辆仍在厂维修,但线上状态更改为已完成维修并交付,是欺骗消费者还是是为了减少系统记录的车辆维修时长吗?
投诉回复
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!