广汽丰田汉兰达左前门锁冻结不予处理

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2021年3月16日，在广汽丰田沈阳4S店，购买的2021款汉兰达2.0T四驱精英7座版。此车辆在2021年11月份进入冬季开始，频繁出现左前门门锁冻结，车门无法打开，车辆无法正常使用的情况。具体情况是：只要是刷车后在停车场停放一夜，或是夜间下雪、下雨、雨夹雪，次日清晨左前门门锁肯定会冻结，无法开锁。但是其他三个车门都一直正常。当时只能在副驾驶或是左后门进入车内，用力扳左前门的内拉手，才能解锁。而到了今年2022年的12月份，左前门还是会冻结，而且是彻底冻住，在车内用力拉，左前门内拉手都拉坏了，车门也不开。跟广汽丰田隆孚店售后保修专员联系，照片、视频都发给店里的保修员了，保修员也跟广汽丰田保修室联系了，可是得到的厂家回复却是：正常物理现象，建议门锁冻结时，不要用力拉门拉手，将车辆开至暖库化冻即可。不予保修处理。我想说的是，广汽丰田保修室就是这样的工作态度吗？客户反馈的车辆质量问题，都不经大脑就回复客户吗？我就想问一下厂家的保修负责人：1、正常的物理现象，为什么其他三个车门从来不冻结，偏偏只有左前门门锁冻结；2、让我不要用力拉门拉手。我不用力拉门拉手，难道围着车念咒语，车门就能开吗？3、让我开到暖库自行解冻。我上哪里去找暖库？车门子都打不开，我怎么开车去暖库？我就想问问广汽丰田的工作人员，做出这样的回复，没经过大脑？真心求助贵网站，能够帮我解决问题，无论是更换某个零件，还是维修什么地方，能把这个问题解决，让我每天能正常开车上下班。