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SRM鑫源金海狮新车多次出现故障维修未解决

  • 投诉编号:【860374】
  • 投诉时间: 2022-12-26 14:23
  • 投诉品牌: 鑫源汽车
  • 投诉车系: 金海狮
  • 投诉车型: 2021款 2.0L 客车 工程狮 中央空调版 9座

投诉内容

我是2022年9月份26日在唐山市买的鑫源牌金海狮2.0。工程版本9座的车子。付完全款。以后车子我没有开回家放在他们店里面,9月28号早上去他们店提车上牌,我在28号在开车去上牌照的时候发现车子换挡顿挫异响,离合器轴承异响,后传动轴和差速器顿挫异响,销售和我说是磨合期正常。当时车子只有20公里我上完牌照以后开回家,发现车子换挡顿挫异响,离合器异响,后传动轴和,差速器顿挫异响,动力不足,越来越严重。我29号就和销售说了,他让我问问售后维修人员。我29号就联系了售后维修人员说了情况,售后服务人员说给我换离合器总成,传动轴总成和差速器总成。因为是10月1放假的原因。我等配件发货等到了15号通知我16号去更换配件。中午换完所有配件以后,我和售后维修人员一起试了车,问题解决。售后服务工作人员也试了车。但是我开回家以后16号。我就发现在坡道等信号灯的时候拉手刹车轻抬离合器踏板有哒哒的异响,在正常路上的时候换挡顿挫异响和以前出现的问题又有了。我当天我又联系了售后服务人员,说过两天来我家这里给我试试车,车一直在家停着没有动。售后服务人员20号来我家试车以后,发现车子和上次换完离合器总成传动轴总成和差速器总成。是不一样了。又出现了以前的问题。工作人员试车的时候还有掉挡的想象,车只能又不能动了我又开始等,28号通知我29号早上去换变速箱,29号换完变速箱,我和售后服务人员一起去试车,所有的问题依然没有解决。我还在其他客户哪里试过1.6的车型大小一样的。只有排量不一样,为什么1.6车型没有。离合器异响顿挫,传动轴异响顿挫和差速器异响顿挫。我也联系了销售要求退车。售后服务人员说只能星期一联系厂家技术来了。我也多次联系厂家400,也说了车的问题。也提出了退车,厂家技术也联系我问了车子毛病和问题。我想问一下为什么1.6的车,我也和厂家提出退车。我现在一直在等厂家的答复。厂家400说车没有问题,我想问一下厂家,你们领导都不关心你们汽车质量吗,不看投诉吗?如果汽车没有质量问题,那个客户会想去天天投诉你们质量问题。

投诉回复

鑫源汽车厂家回复:给您用车过程带来的不便,深感抱歉!我们将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。如您仍有疑问,可以拨打24小时客服热线:400-1856-789进行咨询

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