长安马自达CX-30车漆多处龟裂要求处理

投诉内容

车型马自达CX-302021款耀悦型，购买时间2021年11月6日，发现问题时间2022年8月28日发现前机盖出现4个1角硬币大小的龟裂，再此之前已经出现十几个石子坑，露出浅色中涂层。投诉的问题车身漆膜质量问题，导致在10个月内出现前机盖漆膜开裂的异常情况，另外不到1年十几个前机盖的石子坑也说明本批次漆膜质量问题，投诉马自达以及4S店的处理。1.给马自达客服电话投诉，其告知需要联系4S店检查后才能确定。2.2022年10月7日在马自达4店做保养时，告知了漆膜龟裂的情况以及石子坑。其回复石子坑是使用问题不是质量问题，龟裂点是鸟粪/鸟尿导致，不是质量问题。我说这个才不的1年就出现这个情况，不是仅仅鸟粪/鸟尿的问题，何况我当时8月28日发现时拍的照片没有显示龟裂点有鸟粪/鸟尿痕迹，4S店并不能判断质量问题与否，要求其找马自达厂家确认和回复解决方案。3.11月1日马自达天津4S店回复我，马自达厂家认为是鸟粪/尿导致，不知质量问题，不予受理。我回复马自达4S人员，说我就是做汽车涂料的，做了20年了，这个鸟粪/尿是一个问题，但不至于在1年漆膜就成这样，何况当时还没有鸟粪/尿，马自达凭什么不调查就轻易给结论，我说不接受，如果没有一个明确说法，我就投诉质检总局等。4S店客服说再和其领导商量一下。其后4S店又致电，说经过商量可以维修，问我是局部修复还是更换前机盖，我回复当然是更换前机盖，修复只是局部，但现在是整个机盖或车身有质量问题隐患。其又说要是更换，就是在4S店喷涂修补漆我不同意，理由是修补漆和原厂漆是不一样的配方体系和烘烤，自然耐受颜色等都有差异。而且这个是1年内还在质保期内的质量问题，不是用户的责任，要求更换原厂喷涂的前机盖。目前没有进展，可能要诉诸投诉或法律起诉。4，附件，前3张照片是发现时以及洗车后的龟裂点异常，第4张照片是部分石子坑的图示，第5张照片是小区内一辆2020年款的CX-30的前机盖有鸟粪/尿的图示做对比，没有发现龟裂点。