凯迪拉克XT5变速箱挂不上挡未及时处理

投诉内容

我于2022年7月份在上海浦东4S店购买了凯迪拉克XT54驱豪华版。在1000多公里的时候，高速上行驶，急刹车踩油门，车子不走，出现了失去动力的情况。在和4S店沟通反馈下，他们在没有告知我具体升级细则的情况下，升级了变速箱系统，在我升级完变速箱以后，想索取工单，售后告诉我不能开工单，因为不在系统里。在3000多公里的时候车子出现了挂D挡踩油门空转的情况。再去4S店查询，4S店告诉我没有故障码，告知是我操作失误导致的，当我把高清视频传给他们的时候，他们才承认是他们的变速箱有问题，经过一个月不断地沟通，最后也没能得到满意的协商和解决。也不能解释清楚为什么没有故障码，也不能解释清楚为什么变速箱升级没有系统维修工单。后面此问题频出。因为我的车查不出故障码，且这个问题发生的概率不是很大，就让我把车开走，且解决问题不积极，但是就算是小概率事件，我的车在后面几个月也出现了三四次这个问题，那就不能叫小概率事件了吧。厂家对于4S店这样的处理问题的方式置之不理么，非要我弄得很难看才给我解决么？最后他们告诉我给我5000+2年延保换变速箱总成。但是对于这个结果我是不接受的。我不需要他们的2年延保，我对4S店的服务很不满意。我要申请退我的4800块机油选装包，我也不接受变速箱问题就赔偿5000的说法。现在是12月20日了，由于后面我受疫情的影响，我一直没主动沟通，他们也没主动联系我，我对4S店很是失望。