小鹏P7销售承诺补贴不兑现权益无法保障

投诉内容

1、小鹏汽车营销管理混乱，剥夺了消费者的自主选择权。2022年3月，去了小鹏汽车（嘉兴店），了解了下小鹏P7，我老婆添加了店里销售微信。2022年5月，我老婆（湖州人）打算试驾下小鹏P7，联系了销售，但因为一些原因无法来上门试驾。之后我们在小鹏汽车官网上，联系了小鹏汽车湖州（湖州店），湖州店的销售非常热情的提供了上门试驾。试驾完成，价格打算再观望一下。2022年6月，我（嘉兴人）得知嘉兴经开区有购汽车补贴，便让老婆与嘉兴店销售沟通补贴事宜，在了解到小鹏汽车采用全国直营厂家定价的，各家店的优惠（尾款-3000）都一样后，在天猫下订5000元。下订第二天被通知，我的订单被湖州的利用“厂家规则什么的”申诉变成了湖州店的，但我是要享受嘉兴经开补贴才下订的，突然被调配到湖州很莫名其妙。作为你们小鹏厂家有自己的保护政策也好，销售政策也对。虽然湖州这边销售也承诺帮我们弄好嘉兴经开补贴的事情（合同抬头写嘉兴店签），但我们消费者在哪家店买车不应该是我们消费者的自由吗？订车到提车13周的时间还是需要服务的！2、小鹏下定后销售服务直线下降，只能自己盯。2022年7月18日，通过网络得知小鹏P7降价，P480E+这款尾款-5000，于是第一时间联系嘉兴店销售咨询此事。销售说提供积分追溯回补的政策，积分到时也可用来做保养和装电动尾门，我想了想也行。当时觉得小鹏这服务还不错，用积分补偿也算是给下定还没提车的车主的保障权益。7月18日-7月28日期间，销售未给予我结果反馈。在我再次追问下，告知无法补积分，只能退订后重新下订。这样退订将有可能会影响嘉兴经开的补贴，所以销售建议我“当做不知道降价了，别退订，因为嘉兴政府那边补贴多，厂家政策只能退订没办法”，购买小鹏的消费者知情权都没有了吗？十天前说好了申请按交车后补贴积分来补偿，说没有就没有？要是我不主动去问的话，还在傻乎乎等车。。3、买小鹏付钱简单，等车期间合理权益不给保障，退车难。能打算买小鹏，也是一种支持国产，相信小鹏汽车的互联网模式下的产品，值得等13-14周的提车时间。结果是之前订车（还在等车）的车主没有保障，还不给退。我相信任何一个在网上购过物的人都知道，店家还没发货前，商品降价了都是会补差价的。既然是打算让消费者退订重新下订，那么我本身下订时就跟嘉兴店说清楚是考虑到政府补贴的刺激消费的情况下订的，让我退订那我就不重新下订，可神奇的就在这，何销售跟我说退不了！不给我退，服了。