极狐阿尔法S新车HUD显示时有时无
- 投诉编号:【746011】
- 投诉时间: 2022-05-24 01:44
- 投诉品牌: 北汽新能源
- 投诉车系: 极狐 阿尔法S(ARCFOX αS)
- 投诉车型: 2021款 708S+ 160kW
投诉内容
我4月份订购了一台北汽极狐阿尔法S+的车型,4月21日付款,4月23日上牌拿到的车,24日发现HUD显示存在不显示情况,因为只出现了一次,当天没有在意,后面几天这种时有时无的情况出现的频率过多,且没有规则性,我于28日将这种情况拍摄下来,并上传至极狐汽车的客户群询问原因,5月2日,极狐汽车的售后上门进行检测,说是软件原因引起的,后期软件升级可解决问题,5月8日,极狐售后联系我说还需要进行一次上路检测并记录数据,检测后仍说是软件问题,5月13、14日又进行了2次检测,只说是软件原因,前后4次检测始终没有确切结论及方案,5月19日,我在客户群里询问结果,并明确表明了我的诉求(对于车辆的解决方案,我们可以接受软件更新或无拆卸形式的解决,对于任何需要以拆卸方式确认问题及拆卸、换件解决问题的方案坚决不同意,如不拆卸便无法解决问题,那么此车辆你们可以收回,请安排换车或退车,同时需承担我们为此车支付的玻璃贴膜及漆面保养费用)5月22日,厂家售后及2名技术人员第5次进行了检测,检测结果确定为HUD显示器问题,属于硬件质量问题,需更换HUD显示器。5月22日晚,厂家售后给出的意见是车辆返厂进行拆装维修,拆装方式为整车中控全部拆除、更换HUD后组装,送终身质保作为补偿。对于这种等同于大修的维修方案,我明确拒绝,要求退车或换车处理。5月23日询问诉求结果,厂家售后回答,只能按照22日方案执行,并一再强调,我的情况达不到3包法的退车、换车要求。我就奇怪了,我支付了一台新车的钱,拿到手的却是一辆极狐汽车因自身检验不到位,在出厂前就有质量问题的故障车,而且还要让我接受这种大修的解决方案。我想问问极狐汽车,是不是你发什么车我就要接受什么车,你自身问题不解决反而让消费者买单你的过失,你们就是这么坑害消费者的吗,我现在对于极狐汽车很失望,已完全没有了购车时的期待,我现在唯一的诉求就是退车,并承担保险费、贴膜费及漆面保养费。
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