宝马5系新能源ID7车机缺少车主手册描述功能

投诉内容

2020年1月购车，我们266人集体向宝马中国发起投诉，其车机缺少远程升级，语音控制等功能。与宣传不符，用户手册和车机系统帮助里面介绍有远程软件升级，但是实际车辆通用设置里面没有，车辆功能与用户手册不符，要求宝马给予修复并补全用户手册里该有的功能。315投诉厂家，厂家互联驾驶部门先致电我了解情况之后跟我说内部沟通下再给我回复，实际没有任何回复给我，反而给315反馈说我的车不支持该功能，不支持该功能为什么要这么宣传，随车用户手册为什么要写这个功能说明和操作说明？后继续投诉，厂家就让4S店联系我，4S店不断的要求我跟厂家回复跟他们没关系，让销售联系我，销售先说送我一次保养，我拒绝了，就不断让我说跟他没关系，跟他们店没关系，他们没有做过类似的宣传之类的回复，事实上当时各个4S店的销售介绍都是主打ID7系统，可以远程升级，系统先进等，现在都不承认了也就算了，还要要求我来回复厂家他们没说过，说他们当时都不懂什么是远程升级功能，当时新3系早都上市了，新3系和X5都是ID7系统，怎么可能他们会不知道这个功能？培训这么不到位的？我们137人集体要求宝马正面解决问题，而不是和经销商互相踢皮球。