北京奔驰GLK凸轮轴异常磨损导致出现异响
- 投诉编号:【703906】
- 投诉时间: 2022-02-16 12:13
- 投诉品牌: 北京奔驰
- 投诉车系: 奔驰GLK
- 投诉车型: 2015款 260 4MATIC 动感型 极致版 5座
投诉内容
2015年购买的GLK260,一直在4S店保养,日常保养时就发现冷车启动有吱吱的声音,保养时请4S店关注检修过,反馈问题不大。2022年1月出现冷车打火延迟(有点像拖拉机的声音),之后发动机故障灯亮。2022年1月29日去4S店检修,回复是偶发凸轮轴故障,消除了故障码,免费简单处理后现象消失。10天后问题再次出现,2月12日再次去4S店检修,确认还是凸轮轴故障,需要自费更换修理费用1.7万。我从网上了解到此问题是274发动机的通病,且国家市场监督管理总局缺陷产品管理中心网站上,奔驰在日本做了召回:https://www.dpac.org.cn/qczh/gwzh/rb/201909/t20190904_86131.html,我请4S店申请了善意索赔,但被索赔系统的规则自动拒绝了,拒绝原因是“Z901根据使用时间/里程进行的判定”,之后4S店给了优惠的修车方案,但还是要个人承担1.3万。我希望可以免费维修该故障。
投诉回复
北京奔驰厂家回复:您好,关于您反馈的相关事宜,相关经销商已协助客户处理完毕,感谢您的理解与支持。