广汽本田奥德赛发动机烧机油要求赔偿

投诉内容

2021年9月下旬维修保养取车离开4S店后，第二天行驶中发现机油灯亮了，车辆时不时还发出异响，但声音不大，急忙打4S店售后电话咨询情况，工作人员说没事，问题不大，让我观察两天看看，在之后得几天里，车辆反复出现机油灯亮起的问题，急忙开车去了4S店，维修人员看过之后说：“没什么问题，机油量过高或过低机油灯都有可能会亮，或者是机油量少”我直接就问：“刚换的机油为什么机油会少”维修师傅没有正面回答，只帮我检测下，我也没在说什么，因为很累就去了休息区等待，大概一小时左右，工作人员叫我，说机油灯不亮了，我又试了半天确实不亮了，很高兴，就问什么原因，师傅还是没回答，后来回家跟朋友谈起，他们帮我分析了一下，我这次去4S店检测的这一个小时中，应该是在我没注意的时候偷偷给我加了机油，所以机油灯马上就不亮了，来之前机油灯一直亮，只有两种可能一种是上次保养时候机油没有加够，因为我从来不在旁边看着，所以机油被偷走一部分，卖给了其他人，一种就是别人剩下的剩机油，因为质量不好日期也不行，轻则机是油灯亮起，严重了就会烧机油的，我心想下次维修保养一定要看着点，就这样以为没事了就离开了，没成想没过几天机油灯又亮了，我又给4S店打电话，他们告诉我把车开来检测，车子放在店里很多天之后，售后经理电话联系我，这次很确定的告诉我是烧机油，我很惊讶也很生气，我的车很还很新，还在质保期内怎么就能烧机油呢，问了很多遍4S店有没有给出合理的解释，就说给维修，我先生就问怎么修，他们说会研究好修车方案在通知我们，没办法只好耐心等待，就这样又过了几天，来电话通知说售后给的处理方案是换气门油封，说实话我和先生并不知道气门油封在哪里，也不了解到底是个什么零件，更不懂维修流程，因为我们也不是专业维修人员，也没经历过这样的事情，但是内心还是不平衡，觉得我好好的车还在质保期内为什么要换件呢，再说换的件能有原厂原车的好么，还有换件费用啥的谁出呢，就这样几次三番的跟售后的张经理沟通后，也没有具体的定下来，后来就厂家打了投诉电话，反应了车没过保就烧机油，并且4S店维修方案要给车换件的问题，大概10月13号左右，4S店老总亲自给我先生打来电话沟通，说质保期内烧机油，免费给我的爱车换气门油封和活塞环，并且检测一下车辆还有没有其他问题，一起维修好，当时他的态度特别特别的好，也不想为难人家就又跟他反复问了好几次，他们出的这套方案，换件后会不会影响车辆的性能或者使用寿命，会不会修完了过一段又这样那样的毛病，还有就是咱们用来维修的零部件是否达到原厂原车件标准，这样的维修是否算大修，假如以后我想卖车的话会不会导致我车辆贬值之类的？4S店总经理斩钉截铁的回复说，不算大修，不会贬值，原厂配件，修完车辆性能肯定会更好的，也不会有啥后遗症，售后修理师傅水平都够，在他一次次给我们保证过后，我和先生又给售后姓张的经理沟通了解了一下，毕竟我们认为人家是专业的，经常处理售后维修问题比较有经验的，在他也说换气门油封和活塞环不算大修，换了会更好之类的话之后，终于我们同意了4S店的维修方案，把车开送去了店里维修，就这样等了大概二十多天，终于说修好了，让我先生去取车，取车日期好像是11月20多号（4S店登记的车历卡上的日期并不准确）从9月份发现车烧机油，到后来（总经理和售后经理张所谓的不算大修）维修好以后，历时三个多月，本以为维修后，几年内继续开着我的奥德赛应该没啥大问题的，毕竟本田有买发动机送车的称号，地球梦也是最硬核的发动机了，没想到刚开回家第二天，问题就来了，车辆在行驶中一直抖动个不停，停在路边不熄火还是抖动，并且发动机伴有异响，时不时吱吱吱的来几声，更可气的是在路上等红灯的时候，车辆本身自带启停功能时而有时而没有，只要等红灯就彻底熄火，还得重新启车才可以，方向盘也总是跑偏，开着很累人。当时我买的是奥德赛豪华版，配置在当年2018款奥德赛里仅次于顶配，价格266800￥也很贵的，落地加上保险和购置税小30W，虽然小贵可看上的就是他的配置和性能，开着舒服不累人，谁也没想到一次普通的维修后，把车搞成这样，真是哭的心都有了，因为不知道车辆什么原因引起的这些毛病，怪吓人的，就先给4S店打了个电话说了车辆情况，他们又让把车开去说给售后看看，这次我和先生真的吓到了，决定去4S店前找来一个懂车的给看看，没想到人家开口就说你这车大修过，发动机有问题被拆开过，所以才抖动，熄火，还有跑偏，我俩不信，说怎么可能呢，我这车一直没啥大问题，只是之前有点丟油在4S店简单修了一下，怎么会出现这么多问题呢，再说发动机怎么会被拆开呢，修车时候4S店老板和售后经理张建都说了啊，还活塞环和气门油封只是普通修理不是大修，他们怎么能欺骗消费者呢？就这样我和先生赶紧又咨询了几位有经验的修理师傅，结果说的都一样，发动机被拆解，大修发动机后安装不到位有可能引起一系列故障，比如之前的抖动，跑偏，熄火，或许以后还会有其他的问题，谁也说不准，更气人的是发动机被拆解后车也就不值钱了，发动机动力也不会像以前一样好，就像一个人心脏做了手术，就算病治好了，身体也大不如前了，越听越来气，我先生直接开车去了4S店理论，经过几天的激烈沟通后，4S店老总和店里售后工作人员也都承认发动机被拆解了，最终给出了解决办法，他们找来二手车商给我的车作高价收走，无奈之下我和先生为了少赔一点，也只能同意了，二手车商说：像我这配置的奥德赛，三年车没啥大问题，小刮小碰的都不是啥事，赔个几万块也是正常的，发动机不拆的情况下也能值21W多，但是现在发动机拆解痕迹明显他不能收，这车不值钱了，给我气的都要哭了，4S店咋想的呢，明明说好换件不算大修，不拆解发动机，不会贬值，更不会出现其他问题，现在是怎么了，居然没有人要我的车了，说什么畅销车，什么保值车，就是没人收我这台车，出价的都没有，反复跟4S店沟通无果后，总经理手机也关机了，就是不搭理也不管，售后经理张健也开始推卸责任，说什么他说了不算，让找老总解决，这么大的本田4S店，这是店大欺客么，一点信誉有没有么，一系列谎言一系列错误维修，直接导致我的车辆贬值四五万元就不闻不问了么，打了厂家投诉也不管用，找了质检局调解也不好使，派了店里行政来说，车只能修，因为拆解发动机导致的经济损失他们不管，开玩笑么难道是，这车修的，越修越次，越修越坏，质保没过就开始烧机油，明明简单维修，给搞成大修，还不实情告知车主，什么行为，这是欺骗消费者，侵权行为，不赔偿不道歉，就是告到天边我也得告下去。万分感谢车质网能帮忙解决问题，希望得到4S店的道歉和合理的赔偿。也跟广汽子余博盛本田4S店说一句：千万不要让广大消费者寒了心，一个企业和品牌之所以能做大做强，跟消费者的支持和喜欢是分不开的，水能载舟，亦能覆舟，要敢于承担责任，产品质量和公司信誉大于一切，有价值的品牌注重的是质而不是量，不要因为一点小事，一点小利，失去消费者的信赖，总经理你可以瞧不起我一个人的力量，因为你确实有钱有实力，不想承认错误不想为你自己的失误买单，觉得就不赔偿我，还能把你怎么滴，千万不要小看舆论的力量，网络投诉只是一个开始，问题没解决，告到中央也得告下去，虽然我是穷人，但跟钱多少没啥关系，我就是想挣这口气，你为啥要欺骗信赖你们品牌的消费者，因为喜欢才来选择本田，因为你的一句谎话，害得一个普通家庭损失好几万，你良心过意的去么。问题解决了皆大欢喜，问题没解决，就当给广本的潜在客户打预防针了，不要在吃我吃的亏，上我上的当，研究放亮点，有钱上哪都买车，三年不到就烧机油的车千万不要买，懂了么？任何维修和保养都要在自己的眼皮子底下操作，所有修理单和维修过程都要详细了解确认好才能签字，希望你们都能买好车，车质杠杠的，车行万里路，人车都平安！感谢车质网，提供这么好的投诉平台，帮万千车主解决问题，谢谢。