欧拉黑猫刹车过硬导致事故产生要求处理

投诉内容

本人于2020年12月16日在山东菏泽欧拉4S店购买欧拉黑猫351新能源汽车，此车辆在2021年6月13日下午14：12分左右出现故障，具体描述：驾车行驶至大学路大学嘉园门口时，因发现前方大约20米处有车辆刹车，随即踩下刹车制动，但刹车踏板变硬，无法完全踩下，导致车辆未能及时刹停，与前车追尾，在刹车过程中，未感受到紧急刹车制动的介入。后期4S店对车辆进行了两次检测，均回复是正常无问题。但对于故障原因未给出合理解释，因此我们提出需要事故当天的车辆行驶记录，但至今未能提供。经与4S店多次沟通，起初给出的答复是厂家拒绝提供，后来又答复是该车辆不存在制动、车辆行驶状况的数据采集，只对车辆里程有记载。后经多方了解，一是车辆在行驶中出现异常，后台会有告警并显示错误代码；二是国家对新能源汽车远程监控有强制性标准（如：制动、车速、车辆状态等数据），详见GB/T32960.3《电动汽车远程服务与管理系统技术规范》。本人的诉求：请贵公司提供事故当天的车辆行驶记录，查明故障原因，排除安全隐患。安全大于一切，于己于人都是一种责任。请贵公司重视该问题并实事求是地给予处理。另外，希望贵公司与其代理商4S店不要再出现推诿现象，给出实质性的解决方案。谢谢！4S店给出的解释是贵公司拒绝提供事故当天车辆远程监控的数据。请问不能提供的理由是什么呢？此做法是否有相关文件的支撑呢？该事件已经过去5个月的时间了，请问贵公司这个问题到底如何处理呢？