华晨宝马3系刹车片异常磨损希望解决

投诉内容

本人于2020年7月购买官方质保二手车，买来的时候10000KM，至今才开6000多公里，刹车时有异响，声音很大，特别是低速半松刹车状态，行驶了16000KM刹车片异常磨损，8月初保养检查已经达到临界值，刹车卡钳存在严重的质量问题，刹车很软，刹不住车，行驶很危险，4s店解释是驾驶习惯造成的，对此我表示不可能，全程是我老婆开车，女司机开车很温柔，不存在暴力驾驶问题，她很爱护车辆，卖车的时候就隐瞒车况的问题，没有检查到位，根据宝马官方质保规定应该是要免费更换好各种易损件以及油液等，4S店以及宝马官方质保二手车涉嫌欺诈。8月份协商后4S店和厂家答应免费更换卡钳，并且已经调货完成，卡钳就在4s店，由于没时间，9月1日才去更换，结果4S店告知要走厂家程序，得到的结果是不予更换卡钳以及刹车片。厂家如此忽视安全问题，产品存在严重的质量问题不予解决，个人认为这是质量问题，要求质保，免费更换刹车卡钳以及更换刹车片和刹车油。