长安马自达昂克赛拉车内顶棚发霉严重

投诉内容

2019年1月26日在河南省商丘市马自达4s店进行购买，发现问题是在2021年7月10号左右发现车内后排窗口上方内顶棚有严重发霉，由于车子是上下班两个人在用，后排基本不坐人，发现发明时已经是大面积发霉（黑色污点），发现后第一时间给厂家打电话，厂家说让去4s店检测，4s店工作人员检测说是抽烟导致，在车内抽烟可能导致发黄可以理解，但是他们解释是抽烟导致发黑，这个理由很牵强，后4s店工作人员又说是由于下雨开窗雨水进入车内导致发霉，对此本人表示质疑，最后厂家和4s店给出解决方案，1.给我200元保养工时优惠券，2.把内顶棚进行更换，其中材料费打9折，工时费打5折（自费约1800元左右)3.我自己开到外面的洗车店去洗，（经过询问多家洗车店，在洗内顶棚是可能会造成内顶棚脱落，不保证能洗掉，如若顶棚掉落洗车店不负责)对此方案本人不接受，未能和4s店达成一致。中间也打过315消费者投诉热线，4s店也是推脱责任，迟迟没有拿出合理的解决方案，本人要求的解决方案有两种也和4s店，厂家，315市场监督管理局的工作人员都提出过，1.他们4s店的工作人员把车开到洗车店进行清洗内顶棚，出现任何问题（内顶棚脱落的风险)由厂家或4s店负责，2.免费更换新的内顶棚，（免费更换是因为此车没有过三年质保期)，并且后续使用中的三年内有类似情况发生由厂家或4s店进行负责，并且检查车辆出现这种问题的根本原因。