北京奔驰E级油门失灵无法加速要求处理

投诉内容

2019年7月购买奔驰E300L轿车一辆。2019年9月6日晚，地点天津，汽车正常行驶中，出现第一次“油门失灵”。2019年12月24日下午，地点天津，汽车正常行驶中，出现第二次“油门失灵”。2020年5月2日上午，地点山东曲阜，汽车正常行驶中，出现第三次“油门失灵”，录有手机视频证据。2020年5月14日，针对“第三次油门失灵”，天津奔驰4S店检测后，给出解决维修方案：第三次升级某系统。2020年7月24日下午，地点天津，汽车正常行驶中，出现第四次“油门失灵”，并录有手机视频证据。2020年7月24日下午，到店后，经车主对多次出现的汽车正常行驶中“油门失灵”故障的严重不满，及对厂家的投诉。天津奔驰4S店和厂家给出的第四次维修方案为“更换某控制单元和油门踏板针”2021年2月份左右，地点天津，汽车正常行驶中，出现第五次“油门失灵”。2021年7月23日，地点天津，汽车正常行驶中，第六次出现“油门失灵”，并录有手机视频证据。2021年7月27日，天津奔驰4S店检测后，无法检测出第六次“油门失灵”原因，并下载故障汽车相关数据，上传给奔驰汽车厂家，等待厂家给出解决维修方案。2021年7月30日，天津奔驰4S店，售后专员回电车主如下：第六次油门失灵后，厂家检车后，给出的解决方案为升级某两个系统（具体系统有电话录音），可解决油门失灵问题，且告知上次（2021年7月27日）在检测汽车故障时已升级上述两个系统，即代表故障已经解决，可以正常使用。车主表示无法接受天津奔驰4S店和厂家给出的联合反馈。2021年7月30日，接听完天津奔驰4S店售后回电后，车主打电话至奔驰厂家售后4008181188，描述了上诉所有过程，并表示了对解决方案的严重不满意。厂家售后人员表示一个工作日内会有“厂家相关人员”联系车主。2021年8月2日，车主一直未接到“厂家相关人员”电话，并再次拨打4008181188，接听的售后人员表示对上述事件并不知情，且再次记录“故障”相关信息，表示4个工作日后“厂家相关人员”会联系车主。截止2021年8月2日，车主驾驶的奔驰E300L“油门失灵”汽车故障问题，厂家和天津奔驰4S店没有给解决存在的行车安全隐患，车主诉求如下：1、要求厂家和天津奔驰4S店，彻底维修汽车出现的“油门失灵”汽车故障问题，并给出书面担保：担保不会再次出现“油门失灵”汽车故障问题、汽车行驶中再次“油门失灵”导致的汽车损失、汽车行驶中再次“油门失灵”导致驾驶人人身安全担保。2、要求厂家和天津奔驰4S店，更换同等价值型号无故障新车或全额退还购车款及相关手续费用。声明：上述关于汽车故障问题，厂家及4S店维修记录和相关沟通反馈，均为真实描述，存在虚假描述车主愿承担相关责任。